Hugua Estetik & Güzellik Yanık ve Leke Artışı Yaratan Estetik İşlem İçin 7.000 Tl İadesi Talebi

Kezban

2.597

25 Kasım’da Konya Selçuk’taki Hugua Estetik & Güzellik Merkezi’ne, iki kişi için leke tedavisi amacıyla “Star peeling / yosun peeling” adı altında bir işlem için toplam 7.000 TL ödedim; ödemeyi tek seferde kartla yaptım. Başta kişi başı 7.000 TL denip toplam 14.000 TL konuşulmasına rağmen, sonra bunu 12.000 TL’ye düşürdüler; en sonunda da benim çevremin geniş olduğunu ve bu sektörde olduğumu, tavsiye edebileceğimi söylemem üzerine toplam 7.000 TL olarak ücretlendirme yaptılar.

11 Aralık’ta iki kişi olarak leke tedavisi için bu işlemi yaptırdık. Oranın müdürü olduğunu düşündüğüm s*** hanım, bana lekelerim için yüzde 50 kesin sonuç alacağımı, yanımdaki arkadaşımın lekesinin daha az olduğunu ve onda da yüzde 100 sonuç vereceğini söyleyerek vaatlerde bulundu. İşlemi yapacak kişinin Ankara’dan geleceği ifade edildi; ancak uygulamayı yapan normal bir personeldi. Yapılan işlem oldukça acılıydı ve sonrasında yaklaşık beş gün süren yoğun bir soyulma süreci yaşadım; bu süreçte insan içine çıkılamayacak bir görüntü oluştu.

Sonrasında bir dermatoloji uzmanına gittim ve yüzümün aslında yanmış olduğunu, oluşan durumun ciddi bir reaksiyon olduğunu söyledi. Şu anda yüzümde önceye göre çok daha fazla leke ve bariz yanık izleri var. Dermatoloji uzmanı yalnızca Hametan kullanmamı önerdi. Ben de bu sektörde olan, saç ekim uzmanı olarak çalışan biri olarak, yapılan işlemde hem kullanılan yönteme hem de verilen vaatlere güvenip böyle bir sonuçla karşılaşmaktan son derece rahatsızım.

Durumu Hugua Estetik ile paylaştım, gidip yüz yüze görüşerek ödediğim 7.000 TL’nin iadesini talep ettim. Kendi hazırladıkları bir iade dilekçesini bana imzalattılar; “bugün yarın dönüş yapılır, IBAN istenir, genel muhasebeye ilettik, cevap bekliyoruz” şeklinde beni oyalayan bir süreç yürütüyorlar. Hatta iadenin olmayabileceği ima edilerek net bir çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyetine önem vermediklerini, yaptıkları işlemin ve verdikleri sözlerin arkasında durmadıklarını açıkça görüyorum.

Ödediğim 7.000 TL hizmet bedelinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yüzümde oluşan leke artışı ve yanık görüntüsü nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de ciddiye alınmasını ve bu konuda sorumluluk üstlenilmesini bekliyorum. Aksi halde avukatımla da görüşerek yasal haklarımı kullanacağım.

Gelişme

08 Ocak 15:34

11 Aralık’ta Konya Selçuklu’da bulunan Hugua Güzellik Merkezi’nde iki kişi olarak “cilt leke protokolü” adı altında Star Peeling işlemi satın aldık ve toplam 7.000 TL ödemeyi kendi kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirdim. İşlem öncesinde tarafıma bu uygulamanın yüzde yüz sonuç vereceği, lekelerimin tamamen geçeceği yönünde net vaatlerde bulunuldu.

11–17 Aralık tarihleri arasında süreç tamamlandı, işlem bitiminde ise cildimde hiçbir olumlu sonuç görmediğim gibi, mevcut lekelerimde artış oldu. Süreç sonunda çektiğim fotoğrafları işlem yapan kişiye ilettim, bana işlemi tekrar yapmayı teklif ettiler ancak işlem hem oldukça acılı olduğu hem de yaklaşık 5 gün sosyal hayattan kopmamı gerektirdiği için, üstelik ilk işlemde hiçbir sonuç alamamışken ikinci kez aynı sürece girmeyi kabul etmedim ve para iademi talep ettim.

2 Ocak Cuma günü merkeze bizzat giderek firma müdürü ile görüştüm. Kendisi de sonuç alamadığımızın farkındaydı, zaten daha önce de benzer şikayetleri olduğunu anladım. Bana kendi el yazımla para iadesi talep dilekçesi yazdırdılar, bu dilekçeyi imzalattılar ve en geç ertesi gün IBAN’ımın istenip para iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. 5 Ocak Pazartesi gününe kadar beklememe rağmen arayan soran olmayınca kendim aradım ve bu kez bana para iadesi yapılmayacağı söylendi.

İşlem sırasında bana tıbbi bir işlem gibi sunulan, ciltte kalıcı leke riskini barındıran bu uygulama için imzaladığım onam formu ve bilgilendirme sürecinin de yeterli olmadığını düşünüyorum. Sonuç alamadığım, aksine lekelerimin arttığı bu işlem için ödediğim 7.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.