Sertifika Hatası Nedeniyle POS Cihazı Kilitlendi, Ücretsiz Düzeltme Talebi

Kullanmakta olduğum Hugin t300 model yazarkasa pos cihazım, tamamen bilgim ve müdahalem dışında, durup dururken ekranda “Sertifika Yükleyin / Sertifika Hatası” uyarısı vererek kendini tamamen kilitlemiştir. Bu hata nedeniyle işletmemde hiçbir şekilde tahsilat yapamıyor, ticari faaliyetim durma noktasına gelmiş ve ciddi ciro kaybı yaşamaktayım.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu sorunun çözümü için benden teknik servis ve işçilik ücreti talep edilmektedir. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın kilitlenmesine neden olan bu sertifika hatası, düşürme, sıvı teması veya yanlış kullanım gibi bir kullanıcı kusurundan kaynaklanmamakta, tamamen cihazın kendi yazılımsal altyapısından ve üretici firmanın sunucu veya sertifika yenileme eksikliğinden kaynaklanan sistemsel bir ayıp olarak karşımıza çıkmaktadır.

Kullanıcı hatası olmayan, tamamen imalatçı ve yazılımcı firmanın sorumluluğunda olan bir sistem güncellemesi için esnaftan servis ücreti talep edilmesini haksız kazanç ve açık bir tüketici mağduriyeti olarak değerlendiriyorum. İşletme sahibi olarak bu durumdan hem maddi hem de manevi anlamda olumsuz etkileniyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımdaki sistemsel sertifika hatasının herhangi bir teknik servis ücreti yansıtılmadan, uzaktan ya da yerinde müdahale ile tamamen ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım ticari kayıpların tazmini için yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi olarak bildireceğimi beyan ediyorum.