to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp İletişim Hattı Çalışmıyor, Sipariş Takibi Sağlanamıyor
Yaklaşık dört gün önce Hugacase’in kendi sitesi olan hugacase.com üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında bir ürün siparişi verdim, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünle ilgili olarak kargolama ve sipariş durumu hakkında bir sorum olduğu için firma ile iletişime geçmek istedim.
Firmanın internet sitesinde yalnızca WhatsApp iletişim hattı bulunduğundan, belirtilen çalışma saatleri içinde WhatsApp üzerinden kendilerine sipariş numaramı da yazarak defalarca ulaştım. Ancak gönderdiğim mesajlar iletilmiyor, karşı tarafta okunmadığı gibi sisteme de hiç düşmüyor, yani aktif bir hattın bulunmadığını veya müşteri mesajlarının kesinlikle dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Hem ödemenin alınmış olmasına hem de resmi iletişim kanalının fiilen çalışmamasına bağlı olarak mağduriyet yaşıyorum ve siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Hugacase’in müşteriler için gerçekten ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlamasını, sipariş durumum hakkında net bilgi vermesini ve bu iletişimsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşadığınız iletişim sorunu için üzgünüz. Yapılan kontrolde, mesaj gönderdiğiniz numaranın güncel Hugacase’e ait olmadığı ve söz konusu numaranın internet sitemizde de yer almadığı anlaşılmıştır. Bu nedenle mesajlarınız tarafımıza ulaşmamış olup, müşteri mesajlarının yanıtsız bırakılması gibi bir durum söz konusu değildir. Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz halinde siparişinizin kargo ve hazırlık durumunu kontrol ederek tarafınıza ayrıntılı bilgi sağlayacağız.
Merhaba, Yaşadığınız durumla ilgili yapılan kontrolde, paylaştığınız ekran görüntüsünde mesaj gönderdiğiniz numarasının Hugacase’in güncel WhatsApp destek hattı olmadığı görülmüştür. Bu numara eski ve kullanım dışı olup güncel internet sitemizde veya aktif resmi iletişim kanallarımızda yer almamaktadır. Güncel WhatsApp iletişim hattımız numarasıdır. Şikayet kaydınızda siparişinizi eşleştirebileceğimiz açık bir sipariş veya iletişim bilgisi bulunmadığından tarafınıza doğrudan ulaşamıyoruz. Sipariş numaranız ve ad-soyad bilginizle birlikte güncel WhatsApp hattımıza mesaj göndermeniz halinde sipariş ve kargo durumunuz kontrol edilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Paylaştığınız eski numaranın çalışmaması, güncel resmi iletişim hattımızın aktif olmadığı anlamına gelmemektedir.
Öyle bir şey olamaz elimde ekran kaydı var sitenin bu numaraya yönlendirdiğine dair kılıflar elime ulaştı daha açma şansım olmadı ama ben sipariş öncesi yaşadığım sorunu çözemedim.
Merhaba web sitemizde hangi kısımda sizlere eski numaramıza yönlendirmekte sizlere yardımcı olmak isteriz.
