Trendyol’da Horoz Lojistik Teslim Belgesi Olmasına Rağmen İade İşlemi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Huga Mobilya satıcısından 200 cm fitilli kadife bir kanepe satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve iade sürecinde ürün Horoz Lojistik aracılığıyla satıcıya gönderildi. Horoz Lojistik, ürünün teslim alındığına dair kağıdı tarafıma iletti ve ürünün cumartesi günü satıcıya ulaştığını öğrendim.

Buna rağmen satıcı, ürünü teslim almadığını iddia ediyor, Trendyol ise teslim belgesini kendilerine iletmeme rağmen sorunu çözmüyor ve iademle ilgilenmiyor. Ürün kendilerine ulaştığı halde sistemde herhangi bir işlem yapılmadığı gibi para iadem de gerçekleştirilmedi.

Ürünün teslim alındığı Horoz Lojistik belgesiyle sabit olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçteki ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.