Huga Mobilya İade Sürecinde Ciddi Sorunlar Yaşıyorum

Trendyol üzerinden huga mobilya’dan TV koltuğu satın aldım (sipariş no: 10635317933). Ürünü geçen hafta teslim aldım fakat kalite ve duruşunu beğenmedim, odamda da beklediğim gibi durmadığı için iade etmek istedim. Ancak iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum.

Ürünü satıcı vakumlu şekilde göndermişti, fakat ben aynı şekilde paketleyemiyorum. Trendyol üzerinden iade kodu oluşturduğumda DHL kargo yönlendirmesi çıkıyor. Satıcıya ulaşıp durumu anlattım, bana Horoz Lojistik ile iade edebileceğimi söyledi ve iade kodu için tekrar satıcıya başvurdum. Fakat satıcı, Trendyol’un yardımcı olacağını belirterek beni tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ise satıcının yanlış yönlendirdiğini ve başka bir lojistik firmasıyla iade yapılamayacağını söyledi.

Kargo şirketiyle de görüştüm; ürünü vakumlayamayacağımı, sadece paketleyebileceğimi ve bu nedenle kargonun daha geniş bir yer tutacağını belirttim. Kargo firması, bu şekilde ürünü alabileceklerini ancak satıcının kargo ücretinden dolayı Trendyol’a itiraz edip bana sorun çıkarabileceğini söyledi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürün bedeli 6.749,77 TL’dir.

Bu süreçte satıcıdan ve Trendyol’dan net bir yönlendirme alamadım, iade süreci karmaşıklaştı ve mağduriyet yaşadım. Satıcının iade sürecini kolaylaştırmasını, net bir kargo yönlendirmesi yapılmasını ve ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.