Huawei Servisinde Tabletin Yanlış Hasar İddiası Ve Ücret Talebi

Huawei’nin kendi internet sitesinden 29.06.2026 tarihinde sipariş verdiğim, 01.07.2026’da teslim aldığım Matepad se tableti yeğenime hediye olarak almıştım. Ürün 17.07.2026 tarihinde kullanılmaya başlandı ve yaklaşık 15–20 günlük bir kullanım sonrasında tablette aşırı ısınma ve donma problemi yaşamaya başladık.

Bunun üzerine ürünü 06.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Kargo takip numaram 908884146262’dir. Servisten beni arayarak tabletin kasasında yamukluk olduğunu, bu nedenle 6–7 bin tl civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Tableti bu şekilde göndermediğimi, cihazı bu kadar eğip bükecek bir darbe olsa mutlaka gözle görülür bir darbe izi olacağını, benim ise kasadaki yamukluğu fark bile etmediğimi belirttim ve talep ettikleri ücreti kabul etmedim.

Herhangi bir çözüm sunmadan, sürekli “geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve sonunda ürünü bana geri gönderdiler. Servisten gelen paket parçalanmış, lastik ile kapatılmış haldeydi; tabletin ekranında çizikler oluşmuştu ve cihaz bariz şekilde yamulmuş durumdaydı. Bu gönderilen tabletin, benim yolladığım cihazdan farklıymış gibi bir hali var ve ben bu ürünü kesinlikle bu halde servise göndermedim. Açıkçası tableti servise yolladığıma pişman oldum.

Bir ay bile kullanılmamış bir ürünün bu hale gelmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, mevcut arızalı ve hasarlı cihazın yerine yenisinin gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.