Huawei İade Sürecinde Ücretsiz Kulaklık Gerçek Bedel Üzerinden Düşülerek Tüketiciyi Zarara Sokuyor

Huawei’nin resmi internet sitesi üzerinden 27.08.2026 tarihinde Huawei 90s Pro Max 512 GB cep telefonu ve yanında kampanya kapsamında çeşitli ürünler satın aldım. Ancak satın aldığım telefon, kullanım amacımı karşılamamaktadır. Cihazda birçok uygulamanın çalışmaması ve Google Play Store desteğinin olmaması nedeniyle ürünün ayıplı ve hizmet amacına uygun olmayan bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle yasal süresi içinde tüm ürünlerin iadesi için Huawei ile iletişime geçtim. Telefon ve diğer ürünlerin iadesi kabul edilmesine rağmen, kampanya kapsamında aldığım Huawei FreeBuds Pro 5 kulaklığın hijyen gerekçesiyle iade alınmayacağı tarafıma bildirildi. Bunun yanında, asıl itirazım iade hesabının tüketici aleyhine yapılmasıdır.

Kulaklık için satın alma sırasında yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Ancak Huawei, iade hesabında kulaklığı bu kez yaklaşık 10.000 TL bedel üzerinden değerlendireceğini, bu tutarı telefon bedelinden düşerek bana daha az iade ödemesi yapacağını belirtmiştir. Ben kulaklık için fiilen 4.000 TL ödemişken, iade aşamasında kulaklığın 10.000 TL gibi çok daha yüksek bir rakam üzerinden hesaba katılması nedeniyle yaklaşık 6.000 TL’ye varan bir kaybım olacağını anlıyorum. Satın alma sırasında ödediğim gerçek bedel fatura ile sabitken, kampanya ürününün satış sonrasında farklı ve yüksek bir rakam üzerinden hesaplanarak ana ürün iade bedelinden düşülmesi, tüketici aleyhine haksız bir uygulamadır.

Ayrıca telefonun ayıplı olması nedeniyle yapılan bir iade işleminde, tüketicinin kampanya veya paket uygulamaları gerekçe gösterilerek zarara uğratılmaması gerektiğini düşünüyorum. İade işleminin, tüketici olarak gerçekten ödediğim bedeller dikkate alınarak yapılmasını, kulaklık için de satın alma aşamasında ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin esas alınmasını ve telefon iade bedelimin buna göre eksiksiz şekilde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.