Huawei FreeBuds SE 2 Kulaklıkta Hatalı Değişim Ve Aşırı Tamir Ücreti

Trendyol üzerinden Vatan mağazasından 2024 Ekim ayında Huawei FreeBuds se 2 kulaklık satın aldım. Bu ürünün daha önce de garantiye gidişi oldu. 2025 Temmuz ayında kulaklığın tek tarafından cızırtı ve tıkırtı sesleri gelmeye başlayınca garantiye gönderdim ve ürün demo bir ürünle değiştirildi. Ancak gelen kulaklık ilk andan itibaren eskisinden daha kötüydü, sesi bariz şekilde daha boğuktu ama mecbur kaldığım için kullanmaya devam ettim.

Ürün elime 2025 Ağustos sonu gibi ulaştı, Ekim–Kasım döneminde boğuk ve baş döndürücü sesin yanına bu kez de cızırtı ve düşük ses kalitesi eklendi. 2026 Nisan ayında kulaklık tamamen bozuldu. Kutunun manyetiğinde bir problem olduğunu düşünüyorum; bağlantı sorunları yaşatıyor, kutu şarj oluyor ancak kulaklıkları şarj etmiyordu. Bunun üzerine ürünü yeniden garantiye gönderdim.

Kısa süre önce KVK servisten gelen SMS ile cihazın sıvı etiketinin kırmızı olduğu ve bu nedenle kasa fiyatı verilerek 2.163 TL tamir ücreti talep edildiğini öğrendim. Oysa ürünü normal kullanım dışında herhangi bir şekilde sıvıya maruz bırakmadım ve kulaklığın şu anki güncel fiyatı 1.200–1.500 TL bandındayken, benden talep edilen tamir bedeli ürün bedelinin de üzerine çıkmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürecin analiz aşamasında olduğu bilgisi verildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ilk değişim sonrası daha kötü bir demo ürün gönderilmesi hem de ardından yüksek tamir ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.