Huawei Wi-Fi BE3 Router Kurulumunda Destek Eksikliği Ve Mağduriyet

Huawei Wi-Fi BE3 Router cihazını dün Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldım. Cihazın arayüzüne erişim sağlayamıyor ve admin paneline ulaşamıyorum. Bugün hem mağaza hem de Huawei müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Huawei müşteri destek hattıyla bir kez görüştüm; bana yalnızca online mağazadan veya kendi mağazalarından alınan cihazlara destek verebileceklerini, Vatan Bilgisayar’dan aldığım için mağazaya başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı aradım, ancak oradaki görevli böyle bir hizmetlerinin olmadığını, admin erişimini Huawei’nin sağlaması gerektiğini belirtti. Tekrar Huawei destek hattını aradım fakat aynı senaryoyla karşılaştım. Huawei teknik destek ekibi de sorunu çözmekte yetersiz kaldı.

Cihaz daha yeni ve garantisi devam ediyor. Vatan Bilgisayar iade alabileceklerini belirtti, ancak asıl beklentim Huawei teknik destek ekibinin bu sorunu çözebilmesi. Kurulum yapamadan mağdur oldum ve teknik destekten kesin ve etkili bir çözüm bekliyorum.

ORD2025000027939 numaralı siparişimle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazın kurulumu için profesyonel destek sağlanmasını talep ediyorum. Huawei’den kesinlikle memnun kalmadım.