HSBC Kredi Kartım Bilgim Ve Onayım Olmadan Kapatıldı Bilgilendirme Ve Ödeme Seçeneği Yok

HSBC Bank’ta uzun yıllardır düzenli olarak kullandığım HSBC Advantage kredi kartım, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan kapatılmış. 15.01.2026 tarihinde, hesap kesim tarihim her ayın 14’ü olduğu için ekstreme bakmak üzere mobil uygulamaya girdiğimde “herhangi bir kredi kartınız bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım ve kartımın iptal edildiğini bu şekilde öğrendim.

Kartım kapatılmasına rağmen, ne kartımın iptal edildiğine dair ne de mevcut kart borcumu nasıl ödeyeceğime ilişkin tarafıma SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. İnternet bankacılığında 1.798,44 TL tutarındaki borç eksi bakiye olarak görünüyor; ancak kredi kartı menüsünde kartım görünmediği için detaylara erişemiyorum ve ödeme yöntemini net şekilde anlayamıyorum.

0850 211 0 111 numaralı hattı aradığımda istenilen bilgileri eksiksiz girmeme rağmen hat kendi kendine kapanıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yıllardır borcunu zamanında ve düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, hem bilgilendirilmeden kartımın kapatılması hem de bu süreçte kimseye ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternetten yaptığım araştırmalarda başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm.

Kartımın bilgim ve onayım dışında neden kapatıldığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını, 1.798,44 TL tutarındaki borcumu nasıl ve hangi kanaldan ödeyebileceğime dair net bilgi verilmesini ve çağrı merkezine bağlanamama sorunumun da incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.