to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Hall Sensörü Nedeniyle Tekrarlayan Uyku Modu Sorunu
29.01.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım HP Victus 15-FA1025NT model dizüstü bilgisayarım, 05.07.2026 tarihinde oyun oynarken aniden kendini uyku moduna almaya başladı. Güç düğmesine bastığımda tekrar açılıyor ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrarlanıyor. Başlangıçta yalnızca oyun sırasında yaşanan bu arıza, zaman zaman normal kullanımda da görülmeye başladı ve cihazın kullanımını önemli ölçüde kısıtladı.
06.07.2026 tarihinde durumu HP Türkiye’ye bildirdim. Bu modelde çok sayıda kullanıcının dile getirdiği Hall sensörü kaynaklı kronik arızayı da özellikle belirttim. Benden çeşitli testler yapmam ve sorunu videoya kaydetmem istendi. İstenen tüm testleri eksiksiz olarak yaptım, videoyu gönderdim. Windows ve ekran kartı sürücülerinin güncel olduğunu kontrol ettim. Daha sonra bıos’un güncel olmadığı tarafıma iletildi. HP’nin gönderdiği bağlantı üzerinden bıos güncellemesini de yaptım ve tekrar test ettim, ancak sorun aynen devam etti.
Tüm bu sürece rağmen HP Türkiye, cihazı yetkili serviste fiziksel olarak incelemeden ve herhangi bir teknik arıza tespiti yapmadan 8.940 TL karşılığında ana kart değişimi yapılacağını bildirdi. Cihaz incelenmeden doğrudan ana kart değişimi önerilmesini kabul etmiyorum. Arızanın gerçekten anakarttan mı, Hall sensöründen mi veya başka bir bileşenden mi kaynaklandığına dair tarafıma herhangi bir teknik rapor sunulmamıştır.
İnternette HP Victus ve Omen modellerinde Hall sensörüyle ilişkilendirilen çok sayıda benzer kullanıcı şikayeti bulunmaktadır. Bu nedenle yaşadığım sorunun üretim kaynaklı ve kronik bir arıza olabileceğine dair ciddi emareler vardır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri kapsamında cihazımın ücretsiz olarak teknik incelemeye alınmasını ve arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde yasal haklarımın (ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya bedel iadesi gibi) eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte sorunun tekrarlandığı anları gösteren video kayıtlarını da ekleyeceğim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın İlgili; Müşterimiz Mehmet G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mehmet G. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Kronik arızalı ürünlerinizi özür dileyip geri çağırmak yerine bir de kendi fabrikasyon hatanız yüzünden müşteriden ücret talep ediyorsunuz. Bunu Amerika'da ya da Avrupa birliği ülkelerinde yapabilir misiniz acaba? Yasal sınırlar içerisinde elimden geleni yapacağımdan emin olun. Ve ayrıca HP ürünü almayı düşünenler bir kere daha düşünsün. Bir gün cihazınız diğer bir çok insan gibi aniden kullanılamaz hale gelebilir bunda sizin hiçbir suçunuz olmaz ve hatta üretimle ilgili sorun olduğu aşikardır ama karşınızda kendi hatasını para ile düzeltecek bir firma görürsünüz.
