to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Batarya Patlaması Ve Yüksek Onarım Ücreti Şikayeti
HP Victus fa1035NT model dizüstü bilgisayarımı 2023 yılının son aylarında, HP markasına güvenerek satın aldım. Cihaz iki yıl boyunca garanti süresi dolana kadar son derece özenli ve az kullanıldı, düzenli bakımları yapıldı, içi tertemiz tutuldu, tozlanmasına bile izin verilmedi. En kaliteli termal macunla bakımı yapıldı ve o döneme kadar hiçbir ısınma sorunu bulunmuyordu.
Garanti süresi dolduktan hemen sonra, uzun süre kullanmadıktan sonra tekrar açıp oyun oynamak istediğimizde bilgisayar bir anda çok ısındı ve kendini kapattı. Sonrasında cihazı açmaya çalıştığımda şarj almadığını, sürekli yüzde 0 seviyesinde “prize takılı” görünmesine rağmen dolmadığını ve kendini defalarca kapatıp açtığını gördüm. Bir seferinde açıldı ve yüzde 40 şarj gösterdi, hemen ardından tekrar kapanıp o andan sonra tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.
Durumu kontrol etmek için alt kapağını açtığımda bataryanın ciddi şekilde patlama durumuna gelmiş olduğunu fark ettim. Bu durum, evde yangın çıkmasına veya özellikle yanımda bulunan yeğenimin zarar görmesine kadar varabilecek hayati bir risk taşıyordu. Tüm bakımları aksatılmadan yapılmış, az ve özenli kullanılan, henüz iki yılını yeni doldurmuş bir cihazın bu şekilde arıza vermesi ve üstelik can güvenliğini tehdit edecek boyuta gelmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Bugün HP müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ana kart için 8.940 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Görüşme sırasında “elektronik alet şans işi” denilmesi, bu kadar yüksek bedellerle satın aldığımız ürünler için kabul edilebilir bir yaklaşım değildir ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Eğer her şey şans işi olarak görülüyorsa, o halde bizim ödediğimiz yüksek tutarların da şans işi olduğunu söylemek gerekir. Müşteri olarak bu yaklaşımı ve talep edilen yüksek onarım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Elimde fatura/garanti belgesi ve gerekli bilgi-belgeler mevcuttur. Bu kadar özenli kullanılan, bakımları zamanında yapılmış, iki yıl dolduktan hemen sonra arıza veren ve patlama riski oluşturan bu cihaz için HP’den ücretsiz tamir ya da ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ana kart ve batarya dahil gerekli tüm onarımların tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum. Aksi halde mevcut bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
HP markası bu kadar sorumsuz olamaz! Resmen facianın eşiğinden döndük! Hayati bir durum yarattı artı yangın riski vardı etken davrandım ve kapattım cihazda zaten artık açılmıyor garantisi biter bitmez arıza verdi halbuki bakımları aksatılmadan yapılıyordu hatasız ve profesyonelce bizzat kendim aksatmadan 5 ayda bir en kaliteli termal macun mx-4 kulkanarak yaptım ne ısınma sorunu vardı ne de oyunlarda veya boşta ısınması yoktu ve az kullanılan yorulmayan bir cihazdı yeğenim bakımları yapıldıktan 1 ay sonra derslerinden dolayı ara vermişti oyuna gireyim demiş ve cihaz birden şarj almamaya başlamış ve aniden kapanmış tekrar ben açtığımda açıldı ve sonra yine şarjı %40 olduktan sonra yine kapandı ve bir daha açılmadı siz marka olarak sadece 2 yıllıkmı ürün üretiyorsunuz bir de yangın riski artı hayati risk yaşadık bu ne demek biliyor musunuz HP markasının artık Türkiye'de yasaklanması demek byeğenimin cihazı sizin ayıplı ürününüz yüzünden pert oldu yetkili servisi aradık utanmadan 8940 TL fiyat çekti bu parayı ödemeyeceğim siz bu cihazı ücretsiz ya tamir edeceksiniz ya da sıfırı ile değişeceksiniz can havli ile nasıl fişten çektim iarka kapağını açıp bataryasını nasıl çıkarttım. Onu ben bilirim batarya 100 dereceleri rahat aşmıştır o derece yanıyordu laptop yazıklar olsun HP markasına güvenip aldık can'A ve mala zarar veriyordunuz hangi akıl bu kalitesiz batarya modelini bu cihaz'A montaj edip satar Çin malı parçaların üzerine HP logosu basıp satıyorsunuz ben bunun bedelini size ve markanıza ödedeteceğim bunu yanınıza bırakmayacağım! Canımızdan oluyorduk resmen tüketici hakem. Kurumuna CİMER'e kadar resimleri ve yaşadığımız durumu anlattım paylaştım kimse sakın ha sakın HP vıctus vs laptop almasın herkese olmaya bilir memnun kalan olabilir lütfen bana yorum yazmadın kimse övmesin biz tehlikeli bir durum yaşadık fark etmesem 100 dereceyi aşmış kasa yanıyordu ekranın arka kapağı ısıdan tümsek tümsek ol. Muş şekli değişmiş resimlerde var cihaz o kadar bakımlı ki HP yetkilileri gelip cihazı bizzat adresimden alıp baksın BAKACAK-LARDA mecbursunuz ve ücretsiz ya tamir ya da değişim yapacaksınız! Garantisi yeni bitti o beni ilgilendirmiyor cihaz çiçek gibi tertemiz bakımlı burada hata tamamıyla malzeme kalitesizliği hakkımı arayacağım bana demogoji yapılırsa kullanıcı hatası falan cihazı gelin adresimden alın inceleyin tertemiz olduğunu göreceksiniz elimde fotoğraflar var çamurda atamazsınız şimdiden söyleyeyim! Mahkemeye bile vereceğim markanızı müdürlerinizi hepini
Şu rezalete bakar mısınız? Hep alacak varsa şimdiden iyi düşünsün ev yanabilir alileniz zarar görebilir bakın bataryanın haline birden bire oldu bir de bakımlı az kullanılan yorulmayan buz gibi çalışan cihazdı ne hikmet ise garantinin bitmesini beklemiş cihazda takip ÇİPİ'İMİ var bilmiyorum ne hikmet ise anladı bir anda bataryası tüm cihazı pert etti bir de para istiyor yetkili servis başkalarına olmamış olabilir bu durum memnun olanda vardır bizde memnunduk ama canımıza malımıza kast edene kadar elektronik işi şans işiymiş hayatımızdamı şans işi? Lİ-ON bataryanın tehlikeli bir bomba olduğunu biliyor musunuz siz? Bomba resmen bu bataryalar HP kullanıyor ama hala bu bir suç ama gereken yerlere ulaşacak bu belgeler görürsünüz siz! Şans işi ha hayatımız şans işi demek ki size göre!
Sayın İlgili; Müşterimiz Ömer Cafer T.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ömer Cafer T. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Yo benimle iletişime geçilmedi kim aradı ki aradınızmı?
Nerede aradınızda iletişime geçtiniz siz ya telefon açık bekliyorum arayan olmadı?
Videoyu herkes izlesin HP nin işine gelmez! Az daha ev yanacaktı! Yeğenimde başında oyundaydı ısıları gayet stabil serinken bakımlarıda sürekli yapılan bir cihaz tertemiz bir cihaz az daha geç kalsam mühaleye hem cana hem mala zarar gelecekti laptop zaten pert oldu 2 yıl dayanabilen bir bir HP oyuncu bilgisayarı üretmişler bravo! Bu arada faturamızda var ayrıca aramadınız hem sorumsuz hem yalancısınız!
Hala aramadınız beni HP Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum belgelerimi gönderdim resimli ve videolu olarak 1 hafta sonra görüşürüz HP seninle bekleyin görün! Canımızı malımızı tehlikeye attınız 2 yılda saatli bombaya dönüşen laptop almışız! HP almayın aldırtmayın bundan sonra!
Tüketici Hakem Heyeti'ne yani mahkemeye verdim HP markasını süreci bekliyorum yetkili servisiniz ücret talep etti patlama tehlikesi yaşadık hayati risk vardı erken müdahalede bulunmasam sıkıntı büyüktü batarya 153 atık imha eikibi tarafından adresimizden alındı tutanak verildi cihazımız HP vıctus 15FA1035NT artık pert kullanılamaz halde 2.6 yılda cihazın bataryası patlama aşamasına geldi garantinin bitmesine göre arıza çıkartan bir cihaz üretmişler ki hem de ne arıza LAPTOP'UN üst kapağına kadar bombe yapmış şişmiş kapak batarya şişince arayıp bir geçmiş olsun mağduriyetinizi giderelim bile demediniz yazıklar olsun sizin gibi markaya! Kanunlara göre 5 yıl olan ürün kalitesi 2.6 yılda çökmüş oldu HP kalitesi gümledi! Şikayet vardan arayıp da ulaşmadınız aradık yazmışsınız sesiz kaldınız aramadınız bunlar hep zararınıza sizin!
