to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarda Parlak Piksel Sorunu Ve Garanti Talebi
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın ekranında, özellikle beyaz arka planlarda çok belirgin şekilde görünen parlak bir piksel (bright pixel) sorunu yaşamaktayım. Bu piksel, sürekli normalden fazla ışık vererek gözümü rahatsız ediyor ve uzun süreli kullanımda dikkatimi dağıtıyor. Sorun koyu renkli ekranlarda görünmese de, açık renkli veya beyaz ekranlarda göz alıcı bir parlak nokta olarak fark ediliyor. Bu durum hem görsel bütünlüğü bozuyor hem de çalışma konforumu ciddi şekilde etkiliyor. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu ve bu durumun bir ekran paneli üretim hatası olduğunu değerlendiriyorum. Gerekli olması halinde, sorunun net şekilde göründüğü fotoğraf ve video kayıtlarını da size iletebilirim.
Ürünün seri numarası: CND3230GZQ
Sorunun garanti kapsamında değerlendirilip, ekran değişimi için gerekli adımların tarafıma bildirilmesini rica ederim.
İyi çalışmalar dilerim.
Ad Soyad: Mustafa B****
Telefon: 0552*****63
Sayın İlgili; Müşterimiz Mustafa B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mustafa B. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Tarafıma iletilen “kullanıcı hatası” tespitini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Yaşadığım sorun, cihazımın ekranında özellikle beyaz arka planlarda belirgin şekilde görülen ve sürekli fazla ışık yayan parlak piksel problemidir. Bu durum cihazın normal kullanımını doğrudan olumsuz etkilemektedir. Ancak şikayetim, herhangi bir teknik servis incelemesi yapılmadan yalnızca kısa süreli görüntülü görüşme üzerinden değerlendirilmiş ve “kullanıcı hatası” olarak tanımlanmıştır. Bu yöntem, sorunun donanımsal olup olmadığını belirlemek için yeterli teknik inceleme değildir ve objektif bir rapor niteliği taşımaz. Garanti kapsamında talebim şudur: Cihazın yetkili HP teknik servisinde fiziksel olarak incelenmesi, Paneldeki arızanın teknik rapor ile değerlendirilmesi, Gerekirse ekran değişimi gibi onarım işlemlerinin yapılması. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde meydana gelen ve cihazın kullanımını olumsuz etkileyen arızalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan verilen “kullanıcı hatası” yanıtı hem yasal haklarıma hem de garanti koşullarına aykırıdır. Bu nedenle cihazımın servis kaydının açılmasını, teknik servise yönlendirilmesini ve detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum. Mustafa bakan
