to read complaints and reviews, or file yours.HP Ve Kronik Sorunlu Anakartlı Laptop Arızaları İle Geçen 10 Ay
HP, kronik ana kart-ekran kartı arızası, sonuçsuz tamirler.
4 Nisan 2023'ten 25 Aralık 2023'e kadar üç kez ana kart arızalandı ve klavye ile diğer onarımlar yapıldı. İki kez ana kart değişimi sonrasında, üçüncü kezde aynı arızada yeni cihaz sonunda teklif edildi; ancak yine sorunlu aynı anakartla geldi.
Yaklaşık 20 Aralık 2023'te elime ulaştı, sadece üç gün sonra tekrar aynı sorun oluştu (donma, mavi-siyah-beyaz ekran ve AMD ana kart hata bildirimi). Birkaç gün sonra HP tarafından arandım ve bu durumu bildirdim, yine aynı sorun mevcuttu. Bu AMD anakartın kronik sorunlu olduğunu sonradan servislerden ve internetten öğrendim. O yüzden daha en başında kartı değiştirmek yerine farklı anakartlı cihaz vermek doğru karar olurdu, zaten cihaz neredeyse bir buçuk ay serviste kalmıştı.
Bu konuyu özellikle belirttim ama dikkate alınmadı.
Sonunda neredeyse on ay boyunca bozuk kullanıldı, serviste kaldı, yeni cihaz beklendi, zaman ve para israfı oldu. Çok fazla arama ve yazışma yapıldı. Servise hemen gitmiyordum, çünkü cihaz sorunlu olarak kullanılabiliyordu.
Servis ve HP İstanbul sorunu biliyorlardı, gitmesem de sorunu onlara bildiriyordum (e-posta ile video göndererek, yazılı ve telefonla bahsederek), kayıtlarında mevcuttur. Benim de tüm konuşma ve yazışmalarım mevcuttur. İlgili ve yardımcı görünüyorlardı. Yeni cihazda da sorun olursa tekrar yardımcı olacaklarını belirtmişlerdi. Müşteri temsilcisi, garantinin artık bitmek üzere olduğunu söyledi.
Ancak aynı sorunlu anakartla gelen yeni cihazda da sorun çıkınca tutumunu değiştirdi ve garantinin bittiğini söyledi.
Siz para ve müşteriler kaybettiniz, ben ise cihazı iki sene bile kullanamadan kaybettim. Tavsiyem, doğru, tecrübeli ve teknik bilgiye sahip, sorunları tam zamanında çözecek bir müşteri temsilciliği yapmanızdır.
Kalite, sekiz kez servise şehrin bir ucundan gidip gelmek, tekrar tekrar Windows yüklemek, bir sürü yazışma ve aramalar yapmak ve cihazı bozuk kullanmak, sonuçsuz bir süreç yaşamak değildir. Her defasında ilk hata verdiğinde hemen servisinize başvursam, acaba kaç kere daha ana kart değiştirecektiniz?
Bu yedinci laptopum ve en kötüsü oldu. İki seneden önce arıza veren olmamıştı ve altı-yedi sene kullandıklarım oldu. Lütfen olayı tüm belgelerle, arama kayıtlarıyla ve e-postalarla araştırın. Servisinizle de konuşun, konuyu iyi biliyorlar. Müşteri temsilciliğiniz usulen bir tutum sergiliyor, ne firma ne de müşteri için çözüm odaklı değil. Olayı dürüstçe sorgulayın.
Sayın İlgili; Müşterimiz Reha K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Reha K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
TİM, ileteceğim dedi, dönüş yapmadı. Bazı durumlarda haklar, hukuk kağıt üstündedir, ayrıca itibar, ahlak, kalite, memnuniyet gibi kavramlar devreye girer, Kronik arızalı ürünü satıyor, garanti süresinde bozulmaması veya müşterinin hakkını aramasından medet umuyorsunuz. Konuyu detaylı araştırmanız kendi Firmanız adına yararlı olacaktır
Yazdıklarıma verdiğiniz cevap bu mudur, alakasız iletişim mailiniz aşağıdadır. ''Daha önce de belirttiğim üzere ürününüzün değişimi/iadesi olarak destek verememekteyiz. Eski ürününüzün garantisi bitmiş olmasından dolayı onarım ücretini ödemeniz durumunda onarım olarak destek alabiliyor olacağınızı belirtmek isterim.'' Müşteri Temsilcinizin cevabı kısmen doğru. Yeni cihazın garantisinin biteceğini söylese de bir süre daha yardımcı olacaklarını, o kadarda katı olmadığınızı belirtti. (Bknz. Telefon konuşması) Ayrıca 3 gün içinde yine arızalanan cihazın durumunu sormak için 10 gün dolmadan aradınız, (o da kayıtlarınızda vardır, bende var) arızayı detaylı şekilde anlattım, ileteceğim, dedi, dönüş yapmadığımız. Ayrıca yeni cihaz Servisinizde açıldı, Servisiniz Ekranda,2 yıl garantisi gözüküyor, dedi, jest yapmışlar dedim. Bazı durumlarda haklar, hukuk kağıt üstündedir, ayrıca itibar, ahlak, kalite, memnuniyet gibi kavramlar devreye girer, Kronik arızalı ürünü satıyor, garanti süresinde bozulmaması veya müşterinin hakkını aramamasından medet umuyorsunuz. Kronik sorunlu olduğunu sürekli inkar edip en sonunda kabul ediyorsunuz (Servisiniz) Konuyu detaylı araştırmanız kendi Firmanız adına yararlı olacaktır. Ayrıca cevabınızı özel mail ile değil burada vermenizi, mesnetsiz cevaplarınıza karşı elimdeki kayıtlarla cevap vereceğimi biliniz. Not : Servis Tarafından Değiştirilen ürünün garanti süresi ne kadardır? Servis Tarafından Değiştirilen ürünün garanti süresi ne kadardır? Madde 11- (1) Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır. Ancak kalan garanti süresi bir yıldan az ise değiştirilen mal için en az bir yıl garanti süresi verilmek zorundadır.
Sükut ikrardan gelir, verecek cevabınız yok tabi, Servisinizin işleri iyi olmalı, Kronik arızalı ürün satıp servis vermek değil, sorunsuz, servis görmeyecek ürün satmak marifet, En azından ilk arızada (1,5 ay serviste yatınca) kronik arızası olmayan yeni bir cihaz önererek sonuç odaklı olmalıydı Müşteri Hizmetleriniz. Kendinize de zarar veriyorsunuz. Sat kurtul akıl vermeniz durumu açıklıyor.
Kronik sorunlu donanımlı ürünleri satmaya son verin, oyalamak, bıktırmak yoluyla dürüst olmayan tavırlar yakışmıyor
