HP Probook Dizüstü Bilgisayarımda Ana Kart Arızası Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

HP Probook 4 G1I Intel Ultra7 255h 32 GB DDR5 1 TB SSD 4 GB/RTX3050 14" WUXGA ekranlı dizüstü bilgisayarımı satın aldıktan henüz 3 ay bile olmadan cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü HP yetkili servisine götürdüm ve ana kart arızası olduğunu söylediler.

Servis, ana kart değişimi ya da parça temini konusunda hiçbir süre bilgisi vermedi. Müşteri olarak ne kadar süre bekleyeceğim konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, bu kadar yeni ve yüksek bedelli bir cihazda ana kart sorunu yaşanması HP markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Üstelik cihazı servise vereli 2 gün olmasına rağmen süreç hakkında net bir açıklama alamadım.

Ürünümün mümkün olan en kısa sürede, garantim kapsamında anakartının değiştirilmesini ya da ayıpsız yenisiyle değişim işleminin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.