to read complaints and reviews, or file yours.HP Klavye İadesinde Yaşanan Mağduriyet
17.04.2023 günü BİM mağazasından aldığım HP Pavilion Gaming Keyboard 800 klavyem, 27.10.2023 günü bozuldu. 4448121 destek hattını arayarak ürünümün bozulduğunu ve tamir için yapılacak işlemleri sordum. Destek hattı, ürünün tedarik edilemeyeceğini, yerine para iadesi veya HP Omen Encoder Gaming Klavye gönderebileceklerini belirttiler. Klavyenin gönderilmesini talep ettim ve istenilen e-posta ile ürün fişi fotoğrafını ve bozuk olduğunu ispatlayan videoyu gönderdim. 31.01.2024 tarihinde 4448121'den M***** Hanım tarafından aranarak ürünün temin edilemediği ve para iadesi yapılacağı bildirildi. Şu anki klavye fiyatı 1.800 TL iken, HP Türkiye bana 1 yıl önceki 400 TL'yi iade edecek. Amerika veya Avrupa Birliği ülkelerinde bu durumun yaşanıp yaşanmadığını merak ediyorum. Kanunlarımızın bu konuda ne söylediğini bilmek istiyorum. Ticaret Bakanlığına e-posta çıktıları ve arama kayıtlarım ile şikayette bulunmayı düşünüyorum ve bu durumu forum sitelerinde de dile getireceğim.
Gelişme
17.04.2023 günü BİM mağazasından aldığım HP Pavilion Gaming Keyboard 800 klavyem, 27.10.2023 günü bozuldu. 4448121 destek hattını arayarak ürünümün bozulduğunu ve tamir için yapılacak işlemleri sordum. Destek hattı, ürünün tedarik edilemeyeceğini, yerine para iadesi veya HP Omen Encoder Gaming Klavye gönderebileceklerini belirttiler. Klavyenin gönderilmesini talep ettim ve istenilen e-posta ile ürün fişi fotoğrafını ve bozuk olduğunu ispatlayan videoyu gönderdim. 31.01.2024 tarihinde 4448121'den m***** Hanım tarafından aranarak ürünün temin edilemediği ve para iadesi yapılacağı bildirildi. Şu anki klavye fiyatı 1.800 TL iken, HP Türkiye bana 1 yıl önceki 400 TL'yi iade edecek.
Sayın İlgili; Müşterimiz Mehmet Zeki A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mehmet Zeki A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Müşteri temsilcisi bozulan RGB'li oyuncu klavyesi yerine kırtasiyelerde bile satılan düz ofis klavyesi göndermeyi teklif etmiştir. Çözüm üretme dertleri yoktur. Ya ürünümün aynısının ya da diğer bozuk kşavyemde yaptıkları gibi HP Omen gaming klavye göndermelerini talep esiyorum.
Sitelerindeki tüm ürünler stok yok kayıtlı. Böylece envanterimizde yok, distribütörlere soralım diyorlar. 1-2 ay sonra onlarda da kalmamış deyiş 2 yıl önceki ürünün fatura bedelini ödeyelim diyorlar. Bu aldatma niyetli işlemleri Amerikalı yöneticiler yapmaz. Ancak Türkler'in yönettiği ve çalıştığı firma yapar.
