Garanti Bitiminden Sonra HP Laptopta Ekran Arızası Ve 8.940 TL Ücret Talebi

HP marka, cnd4031447 seri numaralı bilgisayarımı çok kısa süre önce garanti süresi dolmasına rağmen ciddi bir arıza ile kullanamaz hâle gelmem nedeniyle şikayetçiyim. Ürünün garantisi Nisan ayında bitti, yalnızca bir iki haftadır da ekran tamamen bozuldu ve değişmesi gerektiği söylendi.

Ekran arızası sonrası HP müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ekran değişimi için benden 8.940 TL ücret talep edildi. Garanti bitişi ile arızanın ortaya çıkması arasında bu kadar kısa bir süre olması ve neredeyse bilgisayar bedeline yakın bir rakam istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Daha önce de HP marka laptop kullanan ve markayı tercih eden biri olarak, bu yaşadığım sorun HP’ye olan güvenimi tamamen zedeledi.

Durumu mail yoluyla HP’ye iletip indirim ya da farklı bir çözüm talebinde bulundum ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Garanti süresi biter bitmez böyle ağır bir ekran arızası yaşanmasının, kullanıcı hatası dışında, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündüğüm için bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

HP’den talebim, ekran için istenen 8.940 TL’lik tutarın gözden geçirilmesi ve parça değişiminin makul ve indirimli bir bedelle yapılması, mümkünse ek bir müşteri memnuniyeti desteği ile bu sorunun çözülmesidir.