Ayakkabı İadesi Sonrası 5 Gün İçinde Para İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

House of Superstep online mağazasından 6 Şubat’ta 44,5 numara bir ayakkabı satın aldım ve ürün 11 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ayakkabı numarası küçük geldiği için ertesi gün iade ettim ve ürün kısa süre içinde Eren Perakende adına kayıtlı satıcıya ulaştı.

İademin ellerine ulaştığına dair SuperSt*****@erenperakende.com adresinden bilgilendirme maili aldım, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Mail yoluyla iletişim bilgilerim istendi, defalarca mail göndermeme rağmen “mail gönderilemedi” hatası alarak firmaya ulaşamadım. Sipariş numaram 8315146776311160’dır.

Ödediğim ayakkabı ücretinin, en kısa sürede kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim ve süreç aksaklığı ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.