15.000 TL'lik Ayakkabı İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

20.10.2026 tarihinde house of SuperStep / Eren Perakende’den yaklaşık 15.000 TL tutarında, 4 taksitli ayakkabı alışverişi yaptım. 2 gün sonra, 22.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek için Zorlu AVM House of Superstep mağazasına gittim. Ayakkabıyı teslim aldılar fakat sistemlerinde hata olduğunu, iade işlemini muhasebeye ileteceklerini ve muhasebenin 7 iş günü içinde bankaya bildirim yapacağını söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne bankama herhangi bir iade yansıdı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Mağaza “bizim bilgimiz yok, muhasebe yapacak” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. 444 37 36 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm üretilmedi, Eren Perakende müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadım. Sosyal medyadan yazdığımda da sadece “ilgileniyoruz” tarzı cevaplar veriliyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Son olarak beni arayıp IBAN bilgilerimi istediler, “IBAN'ınıza yatıracağız” dediler, buna rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Uzun süredir iadem yapılmadan oyalandığımı düşünüyorum. 20.10.2026 tarihli, yaklaşık 15.000 TL tutarındaki bu alışverişe ait iade işleminin, alışverişte kullandığım kredi kartına, taksitli işlem iptali şeklinde ve gecikmenin derhal giderilerek tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.