Hotpoint Indesit  Bulaşık Makinemin Garantisini Kabul Etmiyor

2014 yılın satın aldığım Hotpoint Ariston marka, Buzdolabı, Çamaşır Makinesi ve Bulaşık Makinesi 10 yıl motor garantili olarak satıldı. Bulaşık makinem arızalandı ve servis arayışına girdim. Ariston beyaz eşya sektöründen çekildiği için Türkiye'deki servis işlerini Vestel e devretmiş. Ben de Arıza ile ilgili Vestel de kayıt oluşturdum.

Vestel'den eve geldiler makineyi yerinde değil de serviste incelememiz gerekiyor deyip aldılar götürdüler.4-5 gün sonra motor ve rezistans arızası olduğunu 4950 TL değişim ücreti olduğunu söylediler. 

Ben de ürünün motor garantisi olduğunu ve garanti kapsamında yenilemeleri gerektiğini söyledim. Buraya kadar olan görüşme Vestel Bursa yetkili servis ile gerçekleşti. Sonrasında benden makinenin garantisine ilişkin evrakları talep ettiler ve bu evrakları Vestel genel merkeze ilettiler. Sonra Bursa servisi beni arayıp makinemin seri numarasına tanımlı bir garantinin sistemlerinde gözükmediğini belirtip sadece ücretli işlem yapabileceklerini söylediler.

Ben de sonrasında Vestel genel merkezi arayıp çözüm merkezi adını verdikleri ancak müşteriyi boş cevaplarla oyaladıkları yere ulaştım. Çözüm merkezinde de tekrar Ariston dan Vestel sistemine aktarılan bilgilerde benim makinemin garantisinin gözükmediğini söylediler ve başlarında atmak için sürekli geçiştirdiler. 

Bana sistemimizde kayıtlı bir garantiniz yok elimizden bir şey gelmiyor dediler. Ben de madem ki Vestel Ariston dan tüm servis haklarını aldı o zaman bu ürünlerin garantilerini de uygulamak tüketiciyi korumak zorunda siz çözemiyorsanız Ariston a ulaşın onlar kontrol etsinler dedim ancak Vestel çözüm merkezinde masasının başında tüketicinin derdi umurumda olmayan bir bayan bu konu ile ilgili görüşebileceğim son noktanın kendisi olduğunu söyledi başka bir şey yapamıyoruz dedi ve 10 yıl garantili olarak aldığım makinem ortada kaldı.

Yedek parça için Ariston ile hemen iletişime geçip parça tedarik edebilen Vestel nasıl oluyor da benim ürünümün garantisini doğrulamak için iletişime geçemiyor. Bu nasıl bir müşteri desteği. Resmen servisten parayı götürmek için insanlar bunlara muhtaç diye bir güzel sistemi kurmuşlar. Sistemde kimsenin garantisi gözükmüyor. Bana Sistem raporunuzu gönderin diyorum benim elimde 10 year warranty yazan belge var bak ben belge iletiyorum size diyorum siz de benim makinemin garantisinin olmadığını ispatlayın. Masa başında oturan ablanın umur değil.

Vestel çok güzel bir laf kalabalığı merkezi kurmuş.