to read complaints and reviews, or file yours.Topuğu Açılan Ayakkabı: Kalite Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
08.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM’de yer alan Hotiç şubesinden, 02AYH312100A370 kodlu ayakkabıyı nakit ödeme ile satın aldım. Ancak ürünü aldıktan daha 15 gün bile dolmadan ayakkabının topuğu açıldı ve derilerinde soyulmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde deformasyon yaşanması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve yaklaşık 1 ay boyunca inceleme sürecinin sonuçlanmasını bekledim. Sürecin sonunda tarafıma sadece “inceleme talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığı ima edilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Kısacık kullanım süresine rağmen bu kadar ciddi bir sorun yaşanmasına rağmen firmanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ayakkabıda yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden veya malzemeden kaynaklanan bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Ürünün yeniden, bu kez objektif bir şekilde incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Görkem Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
