Hotiç Mağazasında Çanta Sapı Ve Çizme Sorunlarının Çözülmemesi

2026 yılı Şubat ayı sonunda Hotiç’ten siyah renkli, tamam1391935 kodlu bir çanta satın aldım. Kısa süre önce çantanın sapını tutan küçük aparat kırıldı ve çantam şu anda kullanılamaz durumda.

Bu nedenle Aydın Kuşadası’ndaki Hotiç mağazasına başvurdum. Sadece kırılan o küçük parçanın değiştirilmesini ya da başka bir çanta sapı verilmesini talep ettim. Ancak inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı, talebimin kabul edilmediği söylendi ve herhangi bir gerekçe de paylaşılmadı. Yepyeni sayılabilecek bir çantanın sap aparatı kırıldığında müşteriyi bu şekilde ortada bırakmalarını, marka iddialarıyla hiç bağdaştıramıyorum.

Ayrıca yine aynı mağazadan çanta ile benzer tarihlerde aldığım fermuarsız, dizin biraz üstünde siyah çizmeyle ilgili de sorun yaşıyorum. Sağ tek çizmenin iç kısmı ayağımı içeriden rahatsız ediyor, iç astarında bir kıvrılma veya hata olduğunu düşünüyorum. Bu ürünü de mağazaya götürüp düzeltilmesini talep etmeme rağmen, bu talebim de herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi.

Hem çantamın sapındaki aparatı değiştirerek çantanın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini hem de çizmemin iç astarındaki sorunun giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ikinci mağduriyet nedeniyle, gerekli görülürse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Ürünlerimle ilgili olarak mağaza veya merkez tarafından çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.