Açılan Dikiş Ve Eklem Bükülmesi Nedeniyle Ayakkabılarda Değişim Veya İade Talebi

31 Ağustos 2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey Prime Mall Hotiç mağazasından toplam dört adet ayakkabı satın aldım, iki tanesi eşime iki tanesi kendime olmak üzere, bu alışveriş için toplam 10.445 TL ödeme yaptım. Kendim için aldığım ayakkabılardan birinin kenarlarında kısa süre içinde açılma meydana geldi, bu ürünü mağazaya götürüp teslim ettim.

Diğer ayakkabıyı ise sadece 2-3 kez, toplamda 7-8 saat kadar giydim, neredeyse hiç giymemiş sayılırım. Sol ayakkabıda hiçbir problem yokken, sağ ayakkabıda eklem kısmında derin bir bükülme oluştu ve bu bükülme eklem yerime baskı yaparak rahatsızlık verdi. Bu problemi yaşadığım, fatura üzerinde kodu 02AYH30591OA10041 olarak geçen ayakkabıyı da yaklaşık 8-10 Aralık 2025 tarihleri arasında mağazaya götürerek sorunun giderilmesi için teslim ettim.

Kısa bir süre sonra Hotiç’ten inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım, yeniden incelemeye alacaklarını söylediler. Ancak kısa süre sonra yine aynı şekilde “inceleme talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” mesajı geldi. Üstelik bu süreçte ayakkabılar hâlâ mağazada, olumsuz dönüşe rağmen tarafıma teslim dahi edilmedi.

Bir sürü para verip aldığım ve henüz doğru düzgün giyemediğim ayakkabıları kullanamıyorum. Üründeki bu problemin kullanıcı hatası olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayakkabımdaki şikayetimin giderilmesini, sorunun kabul edilerek söz konusu ürün için değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaklaşımın, adı bilinen bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.