Hotels.com Tarafından Saygısızlık Ve Ciddiyetsizlik Mağduriyeti

10 Aralık tarihinde Hotels uygulaması üzerinden Sun Otel İzmir’de 31 Aralık – 1 Ocak gecesi için suit oda rezervasyonu yaptırdık ve ödemeyi otelde yapmayı seçtik. Yılbaşı dönemi olduğu için planımızı tamamen bu rezervasyona göre yaptık.

Bugün bir konuda danışmak için oteli aradığımızda, böyle bir rezervasyon görünmediğini, ayrıca artık Hotels uygulamasıyla çalışmadıklarını öğrendik. Rezervasyonumuzun Hotels tarafından yapılmasına rağmen sistemlerinde görünmemesi ve bizimle bu konuda hiçbir bilgilendirme paylaşılmamış olması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Otel ile görüştüğümüzde de elimizdeki suit odanın kalmadığını, bize sadece normal bir oda verebileceklerini ve bunun için yaklaşık 3000 TL gibi bir tutar ödememiz gerektiğini söylediler. Biz özellikle suit oda ayarlamışken, hem oda tipinin düşürülmesi hem de bu şekilde son dakika başka bir ödeme talep edilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca yılbaşı sebebiyle şu an benzer kalitede ve fiyatta bir konaklama bulmak neredeyse imkansız; hem fiyatlar arttı hem de birçok otel dolu.

Hotels uygulamasının bizi hiçbir bilgilendirme yapmadan böyle bir durumda bırakmasını büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Rezervasyonumuzu yaptığımız şartlara benzer, aynı fiyata yakın bir otelde uygun bir konaklama ayarlamalarını ve bu mağduriyetimizi acilen gidermelerini bekliyorum.