Hotel Spor''a Misafir Memnuniyetini Gerçekten Önemseyen Ve Çözüm Odaklı Yönetici Gerekli

Hotel spor Ankara’da 19 Temmuz pazar günü ailemle birlikte konakladım. Anne, baba ve bir çocuk olarak aldığımız odaya ertesi gün etkinlikten alacağım ikinci çocuğumu yalnızca kısa bir süreliğine çıkarmak istediğimde otel müdürünün yaklaşımı beni derinden rahatsız etti.

Bu süreçte kendisinden anlayış ve destek beklerken, tam tersine çözüm odaklı olmayan, empati kurmayan ve iletişim becerisi zayıf bir tavırla karşılaştım. Ne yazık ki yaşanan diyalogda kendimi misafir olarak değerli hissetmedim, aksine iki çocuğuyla hiç bilmediği bir şehirde konaklayan bir anne-baba olarak tamamen yalnız bırakılmış gibi oldum.

Bir otel yöneticisinin görevi misafirleri mağdur etmek değil, yaşanan sorunlara çözüm üretmektir. Özellikle yanında çocukları olan ve bulunduğu şehre yabancı misafirlere karşı daha duyarlı, sakin ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Maddi bir kaybım olmasa da bu tutum nedeniyle manevi olarak ciddi anlamda kırıldım ve mağduriyet yaşadım.

Bu geri bildirimin dikkate alınmasını, misafir memnuniyetini gerçekten önemseyen ve çözüm odaklı yöneticilerle çalışılmasını bekliyorum. Benzer bir durumda başka ailelerin aynı saygısız ve duyarsız yaklaşımla karşılaşmamasını dilediğim için bu şikayeti paylaşıyorum. 18 Temmuz cumartesi konakladım 19 Temmuz'da da konaklayacaktım ama ikinci çocuğuma yapılan terbiyesizlik yüzünden otelden çıkış yaptım ve bilmediğim bir şehirde. Başka otellerde yer olmadığı için mağdur oldum. Ailen Ve iki çocuğum. Panik ve hemşire içerisinde. Yaşadığımız şehre geri dönmek zorunda kaldık.