Galeri Resort Hotel Gece 3'te Dışarıda Kaldık Lobide Beklememize İzin Vermediler

Galeri Alanya otel’e 23 Haziran girişli olacak şekilde Jolly üzerinden, kendi adım samet bahçeci ile eşim ve 3 yaşındaki kızım için rezervasyon yaptırdık. Bazı sebeplerden dolayı otele ancak 22 Haziran’ı 23 Haziran’a bağlayan gece saat 03.00 civarında ulaşabildik. Bu saatte odaya alamayacaklarını tahmin ediyorduk, bu nedenle en azından sokakta kalmamak ve küçük çocuğumuzu korumak için sabaha kadar lobide beklemek istediğimizi belirttik.

Ancak otel müdürü, kesin bir şekilde bizi lobiye dahi kabul etmeyeceklerini söyledi. Özellikle 3 yaşındaki kızımı bebek arabasında lobide uyutmak istediğimi, dışarıda kalmak istemediğimizi dile getirmeme rağmen bu talebimizi reddettiler. Herhangi bir ek ücret talep edilmedi, rezervasyonumuz iptal edilmedi, sadece o saatte içeri alınmayacağımız ve lobiye bile giremeyeceğimiz söylendi.

Daha sonra resepsiyon ile tekrar konuştuğumda da, bize “müdürüm kesinlikle almamızı söyledi” denilerek bu olumsuz tavır sürdürüldü. Küçük bir çocukla gece vakti, üstelik rezervasyonumuz olmasına rağmen lobide dahi beklememize izin verilmemesini hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, o gece bize yapılan davranışla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.