Hotel Rox Cappadocia  Jakuzili Oda İçin Ödenen Ücret İadesi: Sıcak Su ve Duş Yok

11.06.2026 tarihinde Nevşehir Uçhisar’da bulunan Rox Cappadocia Otel’de konakladık. Aslında hotels.com üzerinden standart oda rezervasyonu yapacaktık; ancak oteli arayıp doğrudan kendilerinden rezervasyon yaptığımızda bir sorun olup olmayacağını sorduk. Telefonda bize, doğrudan otelden rezervasyon yaparsak “indirimli” fiyatla jakuzili oda verebileceklerini söylediler ve bunun üzerine rezervasyonu otel üzerinden yaptık. Bu oda için 5.500 TL ödeme aldılar. Ancak konaklamamız boyunca odada sıcak su akmaması nedeniyle, fark ödeyerek aldığımız jakuziyi kullanamadığımız gibi, normal bir duş bile alamadık.

Gece, sıcak su olmadığını fark ettiğimizde durumu otel yetkililerine ilettik. Bize, sorunu çözdüklerini ancak bizi rahatsız etmemek için haber vermediklerini söylediler. Buna rağmen sabah kalktığımızda sorunun halen devam ettiğini gördük. Arıza maalesef otelden çıkış yapmamıza yalnızca yaklaşık 2 saat kala giderilebildi, yani neredeyse tüm konaklama süresince sıcak sudan faydalanamadık.

Satın aldığımız ve ücretini ödediğimiz hizmetten faydalanamadığımız için, standart oda (3.844 TL) ile ödediğimiz tutar (5.500 TL) arasındaki 1.656 TL’lik fiyat farkının iadesini talep ettik. Ancak otel yönetimi iade yapmamak için, odayı zaten indirimli verdiklerini ve çocuğumuz için normalde 1.500 TL olan ek yatak ücretini almadıklarını söyleyerek son derece mantıksız ve ticari etikten uzak bir gerekçe öne sürdü. Oysa kendi satış kanallarında çocuk için açıkça “ücretsiz” ibaresi yer alıyor. Kendi sistemlerinde dahi bulunmayan, tüketiciye beyan edilmemiş hayali bir yatak ücretini gerekçe göstererek verdikleri ayıplı hizmeti örtmeye çalıştılar.

Hem bize taahhüt edilen hizmeti alamadık, hem de süreç boyunca profesyonellikten ve ticari etik anlayışından uzak yaklaşımlarla karşılaştık. Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi yasal sürecimi başlattım. Kullanamadığım hizmetin bedeli olan 1.656 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.