11.10.2025 tarihinde Rox Otel’de 7. Katta, 712 numaralı suit odada konaklamak üzere giriş yaptım ve iki günlük konaklama için toplam 6.400₺ kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak, otelde karşılaştığım hizmet kalitesi ve yaşadığım sorunlar, otelin iddia ettiği 4 yıldız standardının oldukça altındaydı. Odam soğuktu, duşta sıcak su yoktu, klimalar çalışmıyordu ve bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “odada petek var” denilerek geçiştirildim ve gece boyunca soğuktan uyuyamadım.
Bu sebeple 12.10.2025 tarihinde ikinci günün ücretinin iadesini talep ettim. Ancak otel personeli, iade işlemini gerçekleştirmemek için slip kodunu yanlış girerek “kart hatalı” dedi ve iadenin yapılamadığını söyledi. Slip’i görmek istediğimde göstermediler ve sürekli “tekrar deniyorum” diyerek yaklaşık 1 saat boyunca lobide bekletildim. Sonunda 3.080₺ tutarındaki iadem gerçekleşti; fakat süreç boyunca personelin tavrı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Özellikle çıkış sırasında kasadaki görevlinin bana “Bu otelde bir daha kalamazsınız” demesi, müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir davranıştı.
Otel yönetimiyle veya müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bana hiçbir açıklama ya da özür iletilmedi. Rox Otel’in hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları açısından kurumsal bir işletmeye yakışmayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Gerekli iç denetimlerin yapılmasını, ilgili personele disiplin uyarısında bulunulmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu şikayetimin gereği yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
Konaklama Tarihi: 11.10.2025 giriş – 12.10.2025 çıkış
Oda: 7. Kat, 712 numaralı suit oda
Toplam Ödeme: 6.400₺ (3.080₺ iade edildi)
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar