Hotel Golden Sun Türk Misafirine Ayrımcılık Ve Hijyen Sorunları

19 Temmuz – 24 Temmuz tarihleri arasında Antalya Beldibi’indeki Hotel Golden Sun’da her şey dahil konseptinde konakladım. Konaklamam boyunca hem hijyen hem de hizmet anlamında ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Öncelikle otelde çok belirgin bir şekilde Rus misafirlere pozitif ayrımcılık yapıldığını gözlemledim. Yemek bölümüne ilk gün mayo ile gittiğimde, bu şekilde oraya gelemeyeceğim söylenerek sert bir tepkiyle karşılaştım. Buna karşın Rus misafirlerin çok daha uygunsuz kıyafetlerle rahatça dolaşmasına ses çıkarılmaması, Türk olduğum için özellikle ikinci plana atıldığım duygusunu yaşattı.

Yemekler hem hijyen hem de kalite olarak kabul edilebilir seviyede değildi. Haşlanmış yumurtanın bile siyaha yakın renkte karşımıza çıkması, mutfak hijyenine ve yemeklerin tazeliğine dair ciddi endişe oluşturan bir örnekti. Genel yemek alanının ve sunumun da hijyen açısından tatmin edici olmadığını söylemek zorundayım.

Havuz kısmında da benzer şekilde temizlik konusunda sorunlar olduğunu düşünüyorum. Su adeta yağ tabakası varmış gibi görünüyordu ve yeterince temizlenmediğini, motor ve filtrenin iyi çalışmadığını, klorlamanın da yetersiz olduğunu hissettim. Bu durum, özellikle sıcak havalarda yoğun kullanılan bir havuz için rahatsız edici.

Eğlence ve bar kısmında da beklentiler karşılanmadı. Akşamları tek bir DJ vardı ve her akşam neredeyse aynı müzikleri çalarak sadece Rus misafirleri eğlendirmeye odaklanan bir ortam oluşturuluyordu. Bar bölümünde ise ne düzgün bir içecek çeşitliliği vardı ne de içeceklerin içeriği ve kalitesi tatmin ediciydi.

Tatili doğrudan telefonla oteli arayarak rezervasyon yaparak satın aldım. Telefonda otopark olduğu söylenmesine rağmen otoparkın olmadığını gördüm. Yine telefonda internetin ücretsiz olduğu bilgisi verildi, ancak konaklama boyunca internet için ekstra 500 TL ödemek zorunda kaldım. Günümüzde en basit pansiyonda bile internet şifresi ücretsiz verilirken, bu şekilde sonradan ekstra ücret çıkarılması kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Oda temizliği konusunda da ciddi bir problem vardı. En fazla üç günde bir temizlik yapıldığı, bunun da “tasarruf” amaçlı olduğu söylendi. Resepsiyon ve yöneticilerle defalarca konuşmama rağmen, her seferinde bu durumun normal ve doğru olduğuna dair kendilerini haklı çıkarma çabasıyla karşılaştım, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Ben bu otelde temel olarak eşit ve saygılı bir hizmet, hijyenik bir ortam, vaat edildiği gibi internet ve otopark gibi bilgilerin gerçeği yansıtmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, hijyen ve temizlik standartlarının iyileştirilmesini, personelin tüm misafirlere eşit ve ayrımcılık yapmadan davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve telefonda verilen vaatlerle otelde sunulan hizmetin birbiriyle uyuşmaması konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca internet için alınan ekstra ücret başta verilen bilgilere aykırı olduğu için bu tutarın iadesini talep ediyorum.