Hotel Bella Kaldığımız Süre Boyunca Kendimizi Ne Hijyenik Ne De Güvende Hissettik

Otel Bella isimli tesiste yaşadığımız mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Otelin internet sitesindeki görsellere ve vaatlerine aldanarak rezervasyon yaptık, ancak karşılaştığımız yer otel statüsünden çok pansiyon mantığıyla oda kiralanan, temel hijyenin ve hizmetin bile olmadığı bir işletmeydi. Konaklama için 16.09.2026 tarihinde tek kişilik odada bir gece, 17–20.09.2026 tarihleri arasında ise arkadaşımın da katılımıyla iki kişilik odada toplam dört gece kaldık. Ödemeleri kredi kartıyla günlük tek kişilik oda için 4.000 TL, iki kişilik oda için 5.500 TL olacak şekilde yaptık. Odalar numara yerine şehir isimleriyle anılıyor, tek kişilik odamız “Amsterdam”, iki kişilik odamız ise “Paris” olarak belirtilmişti.

İki kişilik odaya geçtiğimizde, odanın yalnızca çarşafları değiştirilerek bize teslim edildiğini fark ettik. Konaklamamız boyunca ne düzenli bir oda temizliği yapıldı ne de temel hijyen sağlandı. Tuvalet ve duş alanının durumu son derece kötüydü. Duş başlığı, duşakabin araları ve fayans derzleri yoğun kir ve kireçle kaplanmıştı. Duş alırken su neredeyse bileklere kadar birikip gitmiyor, gider düzgün çalışmadığı için banyo alanı suyla doluyordu. Buna rağmen odada temizlik yapıldığında sadece süpürme, çöp boşaltma ve çarşaf değiştirme ile yetinildi, tuvalet ve duş alanına kesinlikle dokunulmadı. Temizlik talebimiz öncesinde ve sonrasında tuvalet ile duş kısmı elden geçirilmediği için, gönderdiğim görselde de görüldüğü gibi banyo zemini sürekli su birikintisi içindeydi.

İkinci gün odadan çıkarken durumu detaylı şekilde anlatıp özellikle temizlik istedik. Ancak resepsiyonda görevli kadının tavrı ve üslubu son derece ters ve umursamazdı. Bize “Siz burasını beş yıldızlı otel sandınız herhalde, her gün housekeeping yapmıyoruz, odaya girerken ve çıkarken temizliyoruz” şeklinde bir cevap verdi. Bu yaklaşım karşısında kendimizi değersiz hissettik ve açıkçası daha fazla tartışmaya girmek istemedik. Konaklama boyunca, kahvaltı dahil olmayan bir işletme olmasına rağmen, çevrede kahvaltı veren otellerle benzer fiyatlar talep edilmesine karşın ne kahvaltı ne de düzenli housekeeping hizmeti alabildik. O kadar ki kalan günlerde odadan çıkarken kendi çöpümüzü bile kendimiz çıkardık, dışarıdan aldığımız yiyecek ve içecekler nedeniyle kirlenen odayı da kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kaldık.

Ayrıca tuvalet ve duş alanının sürgülü kapısı tam olarak kapanmıyor, 3–4 parmak kadar aralık kalıyordu. Bu nedenle içeride mahremiyet tamamen ortadan kalkmış durumdaydı. Birimiz tuvalete girdiğinde diğerimiz rahatsız olmamak için balkona çıkmak zorunda kalıyor, bu da konaklama konforumuzu ciddi anlamda bozuyordu. Bu şartlarda kaldığımız süre boyunca kendimizi ne hijyenik ne de güvende hissettik ve deneyimimiz büyük bir stres ve huzursuzlukla geçti.

Bu işletmenin kendini otel gibi konumlandırıp bölgedeki kahvaltılı otellerle aynı fiyatı almasına rağmen, en temel hijyen ve hizmet standartlarını bile karşılamadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, işletmenin temizlik ve hizmet anlayışını acilen gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve ödediğimiz ücretler karşısında yaşadığımız bu koşullar nedeniyle tarafıma uygun görülecek ölçüde maddi manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.