Hot Wheels Oyuncak Güvenlik Sorunu Ve İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık 15 gün önce çocuğuma Hot Wheels oyuncak araba seti aldım. Ürünün araba fırlatma kısmında belirgin bir boşluk var ve bu boşluk nedeniyle oyuncak zaman zaman kendiliğinden arabayı fırlatıyor. Bu durum sonucu çocuğumun gözünün altında kızarıklık oluştu ve açıkçası güvenlik açısından endişe duymaya başladım.

Ürünü Ataşehir şubesinden satın aldım, sorun yaşayınca değişim için Viaport şubesine götürerek durumu anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Fişim de elimde olmasına rağmen, Viaport şubesindeki çalışanlar üründe fonksiyonel bir sorun olmadığını, sadece boşluk olduğunu söyleyerek iade veya değişim yapmayı kabul etmediler. Yazılı bir beyan ya da tutanak da vermediler ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem çocuğumun yaşadığı sağlık riski hem de ürünün güvenli olmaması nedeniyle, Hot Wheels oyuncak için acil olarak iade talebimin karşılanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.