to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi, İade Ve İletişim Eksikliği
Hotstufftr internet sitesi üzerinden 1032 numaralı XS-S beden olarak sipariş verdiğim t-shirt, 14.04.2026 tarihinde DHL kargo aracılığıyla tarafıma m beden olarak teslim edildi. Sitede XS bedenin ayrı bir seçenek olarak satışta olduğunu görünce, yanlış gönderimle ilgili hemen iletişime geçtim.
İlk etapta mailime hızlıca dönüş yaparak süreçle ilgileneceklerini belirttiler ve ben de bu doğrultuda ürünü kargoyla kendilerine iade ettim. Ürünü 16.04.2026 tarihinde iade kargosuna teslim etmeme rağmen ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de doğru bedende yeni ürün gönderildi. Bu süreçte hem mail hem de Instagram üzerinden defalarca kez mesaj atmama rağmen, ilk mailime anında dönüş yapılmış olmasına karşın sonrasında gönderdiğim hiçbir mesaja yanıt verilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimde ise firmanın web sitesinde bulunması zorunlu olan açık adres, unvan ve iletişim bilgilerinin yer almadığını fark ettim. Yanlış gönderim yapılan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya sipariş ettiğim bedenin gönderilmesini ve ayrıca iletişim ve adres bilgilerinin mevzuata uygun şekilde sitede açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
