İletişimsizlik Ve Söz Verilen Hediyenin Gönderilmemesi Mağduriyet Yarattı

Eşim G** Ç** adına bu şikayeti yazıyorum. Çünkü şikayet var platformunda şikayeti sildirip sorunumu çözmediler Hot Stuff markasının internet sitesi üzerinden 21 Ağustos tarihinde bir adet t-shirt ve bir adet atlet sipariş verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim gelmeyince, iletişim kanalları üzerinden benimle iletişime geçilmesi için talep gönderdim. Instagram üzerinden mesaj attım, bakılmadı bile. Web sitesinde de ne sipariş durumum hakkında ne de başka bir konuda hiçbir bilgiye ulaşamadım, firma da benimle iletişime geçmedi.
Bu marka hakkında çok sayıda şikayet olmasına rağmen hâlâ bu kadar ilgisiz kalınmasını büyük bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Müşterilerin sesini duyurmak için illa bu platform üzerinden şikayet yazmak zorunda kalması da ayrıca üzücü.
Aradan iki hafta geçtikten sonra perşembe günü işletmeye tekrar mail attım, gönderimin hâlâ kargoya verilmediğini yazdım. İşletme sonunda bana cevap verdi ve iki haftanın sonunda siparişimin cuma günü kargoya verileceğini, yaşattıkları mağduriyetten dolayı da istediğim bir tişörtü hediye edeceklerini söylediler. Ben de kabul ettim, istediğim tişörtü ilettim. Ancak daha sonra mailime tekrar cevap vermediler.
Bugün kargom geldi ve bana göndermek istediklerini söyledikleri hediyeyi göndermemişler. Hem mağdur ettiler hem de söz verdikleri hediyeyi bile göndermediler. Daha sonrasında işletme sahibi bana WhatsApp üzerinden ulaşıp Şikayetvar platformundaki şikayetimi silmemi istedi, ben de buna karşılık şikayetimi sildim. Bana yine “hediye tişörtünüzü göndereceğiz, kusura bakmayın” şeklinde olumlu konuştular. Fakat buna rağmen tekrar, göndermek istediklerini söyledikleri hediye tişörtü göndermediler.
Benim burada takıldığım nokta, tişörtün kendisinden çok işletmenin tavrı ve hareketleri. Sonrasında yine bir hafta geçti, ben tekrar sordum. Sanki bana bir bağış yapıyorlarmış gibi “Merhaba, hediye tişörtümün gönderimi tamamlandı mı? ” diye yazdım, bana “Merhaba” bile demeden direkt “İstediğiniz tişörtü yazın” şeklinde cevap verdiler. Şikayeti sildikten sonra tavır ve üslupta bariz bir sıkıntı oldu ve buna rağmen yine bir hafta geçti, hâlâ gönderim yapılmadı. Üç defadır aynı şekilde oyalanıyorum.
Bu markadan alışveriş yaptığım için kesinlikle pişmanım. Yazışmaların tamamı tarafımdadır, talep edilmesi halinde hepsini sunabilirim. Yaşadığım bu süreçte hem geciken siparişim hem yerine getirilmeyen sözler hem de saygısız bulduğum iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum