to read complaints and reviews, or file yours.Hostinger'da Yanlış Alan Adı Yenilemesi İadesi Reddi
# Hostinger, Yanlışlıkla Yapılan Yenilemeyi 1 Saat Bile Geçmeden İptal Etmiyor!
Hostinger üzerinden satın aldığım alan adımı daha önce 22 Ekim 2027 tarihine kadar yenilemiştim. Ancak 23 Ekim 2026 tarihinde yanlışlıkla bir yıllık yenileme işlemi daha gerçekleştirdim. Bu işlem sonucunda alan adımın kullanım süresi 22 Ekim 2028'e uzatıldı ve hesabımdan 909,39 TL tahsil edildi.
**İşlemin üzerinden henüz 1 saat bile geçmeden** hatamı fark ederek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve son yenilemenin iptal edilerek ücretin iade edilmesini talep ettim.
Ancak müşteri temsilcileri, alan adı yenilemelerinin iade kapsamında olmadığını belirterek talebimi reddetti.
Defalarca açıklamama rağmen konunun doğru anlaşılmadığını düşünüyorum. Alan adım zaten 2027 yılına kadar aktifti. Ben mevcut hizmetimi iptal etmek veya alan adımı silmek istemiyorum. Yalnızca yanlışlıkla satın aldığım fazladan bir yıllık sürenin geri alınmasını istiyorum.
Buna rağmen müşteri temsilcileri bana alan adımı satmamı, başka bir firmaya transfer etmemi veya otomatik yenilemeyi kapatmamı önerdi. Bunların hiçbiri yaşadığım soruna çözüm değil.
Üstelik bir temsilci işlemin otomatik yenileme nedeniyle gerçekleştiğini belirterek asıl şikayetimden tamamen farklı bir açıklama yaptı.
**Henüz 1 saat bile geçmemiş bir işlem için hiçbir çözüm veya istisnai değerlendirme sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.** Müşterinin hatasını hemen bildirmesine rağmen yalnızca standart iade politikalarının tekrarlanması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
Hostinger'dan talebim, 909,39 TL tutarındaki son yenileme işleminin iptal edilmesi, ücretin tarafıma iade edilmesi ve alan adımın önceki kullanım süresinin korunmasıdır.
Yetkililerin konuyu gerçekten inceleyerek standart yanıtlar yerine somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Şikayetimin ardından benimle ilgilenen Hostinger müşteri temsilcisi **Ray'e özellikle teşekkür etmek istiyorum.** Önceki görüşmelerimde defalarca açıklamama rağmen çözüme kavuşturulamayan sorunum, Ray'in konuya yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu sayesinde sonuçlandı. Diğer temsilciler tarafından mümkün olmadığı belirtilen ücret iadesi, Ray'in gerekli incelemeleri yaparak inisiyatif alması sonucunda istisnai olarak onaylandı. Üstelik mevcut alan adı kullanım sürem de korundu. Ray'in müşteriyi gerçekten dinlemesi, sorunu doğru anlaması ve standart yanıtların ötesine geçerek çözüm üretmesi benim için oldukça değerliydi. **Hostinger yönetiminin de Ray gibi işini özenle yapan, müşteri memnuniyetini önemseyen çalışanlarının farkında olmasını isterim.** Sorunumun çözülmesini sağladığı için Ray'e tekrar teşekkür ediyorum. İade işlemi onaylandı, tutarın kartıma yansımasını bekliyorum.
