Sınırsız Disk Alanı Yanıltması: Hesabım Disk Kullanımı Nedeniyle Askıya Alındı

24.01.2025 tarihinde Hosting Dünyam firmasından “Web Hosting 3” isimli, “sınırsız disk alanı” ibaresiyle pazarlanan paylaşımlı hosting paketini 3 yıllık olarak satın aldım. Bu paketi tercih etme sebebim, özellikle disk kapasitesi konusunda herhangi bir kısıtlama veya sınır belirtilmemesiydi.

Hizmeti uzun süre sorunsuz kullandım. Ancak zaman içinde özellikle e-posta verilerim arttıktan sonra, hesabım yaklaşık 100 GB disk kullanımı seviyesindeyken askıya alındı. Kullanımımı düzenlememe rağmen bu kez yaklaşık 136 GB seviyesinde hesabım tekrar askıya alındı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Talep #164288 ve daha önceki Talep #777462 numaralı destek kayıtları tarafımdan açılmıştır.

Buradaki temel problem, satış aşamasında “sınırsız disk alanı” şeklinde tanıtım yapılmasına rağmen, sonrasında disk kullanımı gerekçesiyle hizmetin askıya alınmasıdır. Eğer gerçekte bir kullanım limiti, adil kullanım kotası, inode sınırı veya özellikle e-posta depolamaya ilişkin bir kısıtlama bulunuyorsa, bunun satın alma öncesinde, paket sayfasında ve sözleşmede açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle yoğun e-posta trafiği olan kullanıcılar açısından bu durum ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Hesabın askıya alınması nedeniyle kurumsal e-postalarıma erişimim kesildi, iş süreçlerim aksadı ve veri kaybı ile iletişim problemleri açısından riskli bir durum ortaya çıktı. “Sınırsız” ibaresiyle satılan bir hizmetin, belirli bir kullanım seviyesinden sonra askıya alınması tüketici nazarında yanıltıcı bir uygulamadır.

Talebim, satın almış olduğum “Web Hosting 3” paketinin, hosting süresi dolana kadar satışta vaat edildiği gibi “sınırsız” esasına bağlı kalınarak kullanılabilmesi, disk kullanımı gerekçe gösterilerek hesabımın yeniden askıya alınmaması ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, benzer sorunların tekrar etmemesi için, paketlerin gerçek limit ve kullanım politikalarının satış öncesinde şeffaf ve detaylı biçimde belirtilmesini istiyorum.