Yanıltıcı Dağıtım Mesajları Ve Eksik Teslimat Nedeniyle 8 Gün Süren Mağduriyet

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken bir mobilya parçası için günlerdir mağduriyet yaşıyorum. Ürün ilk teslimata geldiğinde eksik denildi ve ertesi gün getirileceği söylendi. Ancak “yarın” denilen ürün beş gün sonra getirildi ve bu sefer de yine eksik ürün denilerek teslimat tamamlanmadı.

Bu süreçte her gün “dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen teslimat yapılmadı ve bu mesajlar yüzünden evde beklemek zorunda kalarak adeta ev hapsi yaşadık. İlk teslimata gelişten bugüne kadar geçen sürede yaklaşık 8 günlük bir gecikme ve belirsizlik söz konusu oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimat mesajlarını kendilerinin değil, ürünü aldığım firmanın attığını söylediler ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Ben bu şikayeti, özellikle başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Firmadan, teslimat süreçlerini şeffaf ve dürüst şekilde yürütmesini, eksik teslimat ve yanıltıcı dağıtım mesajlarıyla müşterileri oyalamamasını ve yaşanan mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.