Trendyol’dan Alınan Yatak Takımının İadesi İçin Kargo Şirketinin Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden Modalife / Modamed Yatak satıcısından Rattan Home bahçe balkon masa takımı aldım. Ürün beklentimizi karşılamadığı için iade talebi oluşturdum ve bana Horozlife Kargo üzerinden iade kodu verildi. İade kodumun son tarihi 12 Kasım olarak gözüküyor ve bu tarih aynı zamanda taşınma günüm olan perşembeye denk geliyor.

Horozlife, bu iadenin adresten alınacağını, öncesinde de arayıp randevu oluşturacaklarını söylüyor fakat beni arayan eden olmadı. İlk etapta sistemden telesekreter “Sizi arayacağız, randevu oluşturacağız” dedi, iki defa bu şekilde bekledim. Ses çıkmayınca, perşembe günü taşınacağım için aradım, özellikle taşınmadan mevcut adresten almalarını, yoksa bu büyük takımı boşu boşuna yeni eve taşımak zorunda kalacağımı belirttim. Dün de çağrı merkezini arayıp durumu tekrar izah etmeme rağmen hâlâ kimse gelmedi, hâlâ arayan yok.

5000 TL’lik bir ürünün iadesini bekliyorum, bu para hesabıma geçmeden yeni masa sandalye alamıyorum. Taşınma gibi stresli bir süreçte, bir de bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar aksaması beni hem kızdırdı hem de mağdur etti. Üstelik iade sürem dolarsa iademin iptal edilmesi gibi bir riskle de karşı karşıyayım, yeni adrese taşınıyorum ve bu belirsizlik kabul edilebilir değil.

Horozlife ve Trendyol’dan talebim, ya ürünün acilen, ivedi şekilde mevcut adresten bugün yarın alınması ya da iade süresinin uzatılarak yeni adresime göre düzenleme yapılmasıdır. İademin kesinlikle iptal edilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu ihmalkâr süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.