Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Gün Boyu Bekletildim

Horoz Lojistik aracılığıyla Arles Home Mobilya ve Ev Tekstili firmasından tarafıma gönderilen dolabın teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 25737568232946 numaralı siparişimin dağıtımı Ankara Çubuk ilçesine yapılacaktı. Bana salı ve perşembe günleri dağıtım yapıldığı bilgisi verildi, 18.08.2026 ve 20.08.2026 tarihlerinde de SMS ile ürünün dağıtıma çıktığı bildirildi.

20.08.2026 günü ayrıca bir cep numarasından aranarak adres teyidi yapıldı, buna rağmen ne o gün ne de daha önce belirtilen günde herhangi bir teslimat gerçekleştirilmedi, kapıma gelen giden olmadı. Her iki gün de müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm ve net bir bilgi alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyetiniz not alındı” denildi. Benim için önemli olan aciliyet değil, iki tam gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan evde bekletilmem.

Müşteri hizmetlerine gün içinde yaklaşık ne zaman teslimat yapılacağını sorduğumda bunun da belli olmadığı söylendi. Zaman planlaması yapılmayan, bilgilendirme eksikliği olan ve müşteriyi gün boyu evde tutan bu hizmetten memnun değilim. Teslimatımın artık net bir tarih ve mümkünse zaman aralığı verilerek en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.