Teslim Edilmeyen Gönderi Ve Haksız Ceza Ücreti

Horoz Lojistik tarafından taşınan m000982 numaralı gönderim 11.05.2026 tarihinden bu yana Samsun depoda görünmesine ve 5 gündür sürekli “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde bilgi verilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ürün tam 5 kez dağıtıma çıkarıldığı söylenmesine rağmen teslim edilmeyince, taşıma ücretinin %50 oranında cezalı ücret olarak tarafıma yansıtılması nedeniyle maddi olarak da ciddi zarara uğruyorum.

Bu süreç boyunca 5 gündür düzenli olarak Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Ne net bir teslimat bilgisi veriliyor ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor. Bu durum hem benim hem de müşterimin mağduriyetine sebep oluyor, iş akışım aksıyor.

Hem benim hem müşterimin daha fazla mağdur olmaması için gönderimin bugün mutlaka ve gecikmeden adresime teslim edilmesini, ayrıca tarafıma yansıtılan cezalı taşıma ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.