Teslim Edilmemiş Yatak Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimleri

Yataş’tan aldığım yatak için 14 Mart’ta Horoz Lojistik tarafından sevkiyat yapılmış görünmesine rağmen ürün bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Ürün ilk kez dağıtıma çıkarıldığı gün, sisteme yatağın teslim edilmiş olduğu bilgisi girilmiş, ancak ortada ne ürün var ne de şirket tarafından yapılmış tek bir arama bulunuyor.

Gönderi takibini kontrol ettiğimde telefonla aranıp ulaşılamadığım, hatta kapıya ihtar notu bırakıldığı şeklinde açıklamalar görüyorum. Gerçekte ise ne herhangi bir arama aldım ne de kapımda bahsedilen herhangi bir not vardı. 26–30 Mart tarihleri arasında, 4 gün boyunca (perşembe, cuma, cumartesi, pazartesi) sabah akşam müşteri hizmetlerini arayarak durumu çözmeye çalıştım ancak somut hiçbir aksiyon alınmadı. Telefonda görüştüğüm temsilcilerden biri aranma kaydınız var derken, bir diğeri aranma kaydı göremediğini söylüyor; kendi içlerindeki bu tutarsızlık bile sürecin ne kadar sağlıksız ilerlediğini gösteriyor.

30 Mart günü sistemde kargom yeniden teslim edildi olarak görünmesine rağmen yine ne arandım ne de SMS aldım. Müşteri hizmetleri bu kez de bunu “sistemsel hata” olarak açıklamakla yetindi. Gönderi numaram 32584813638844’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünün acilen, gerçekten teslim edilmiş şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşanan hatalar, yanlış teslim bildirimleri ve gerçeği yansıtmayan kayıtlarla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve operasyon süreçlerinizin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.