Teslim Edilmemiş Ve Ek Ücret Talep Edilen Lojistik Şirketi

Horoz Lojistik’in Pratix hizmeti üzerinden evden eve nakliye hizmeti satın aldım. Web sitenizde belirtilen şekilde gönderi bilgilerini eksiksiz girerek teslim alma ve teslim etme tarihlerini belirledim ve hizmet bedelini peşin olarak ödedim.

Eşyaların alınacağı gün görevli personel beni telefonla arayarak adresi bulamayabileceğini söylemiş ve “Bulursam gelirim, bulamazsam çeker giderim.” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Tarafımdan adres detaylı şekilde tarif edilmesine rağmen bu yaklaşım nedeniyle teslim alma süreci oldukça sorunlu şekilde gerçekleşmiştir.

Web sitenizde tek parça için minimum 120 kg kabul edildiği belirtilmesine rağmen gönderdiğim iki adet yaklaşık 60 kg ağırlığındaki makine için sistem üzerinden yüksek bir ücret tahsil edilmiştir.

Sözleşmede belirtilen teslim tarihinde gönderim tarafıma ulaştırılmamıştır.

Teslim tarihinden iki gün sonra da gönderim tarafıma ulaştırılmamış, bunun yerine firmanız tarafından telefonla arandığım ve adreste bulunmadığım iddia edilmiştir. Ancak telefon kayıtlarımda firmanızdan herhangi bir arama bulunmamaktadır ve belirtilen tarihte adreste bulunmaktaydım. Ayrıca zil de çalınmamıştır.

Daha sonra tarafıma gönderilen mesajlarda eşyalarımı geri alabilmem için ek ödeme yapmam gerektiği veya eşyalarımı yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta bulunan Gaziantep'ten teslim almam gerektiği belirtilmiştir.

Tarafınızdan kaynaklanan bu aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Taahhüt edilen hizmet yerine getirilmemiş olmasına rağmen ek ücret talep edilmesi ve bu şekilde yönlendirme yapılması kabul edilebilir değildir.