Masa Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekleniyor

19 Nisan’da Pazarama üzerinden bir masa satın aldım ve ürünümün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edileceği bildirildi. 20 Nisan’dan itibaren her gün tarafıma “bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj geliyor, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlen teslimat yapılmadı ve evde kargo gelecek diye beklemek zorunda kalıyorum.

Dün Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün bugün teslim edileceği söylendi, bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “bugün teslim edilecek” denildi fakat ne gelen bir masa var ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor. Üstelik müşteri temsilcisinin “İptal edebilirsiniz, problem yok” şeklinde uygun ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla konuşması, mağduriyetimin tamamen göz ardı edildiğini hissettirdi.

Ben masamın daha fazla oyalanmadan, bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir evde kargo bekleyerek zaman kaybetmemin telafi edilmesini ve bu tür yanıltıcı teslimat mesajlarının da son bulmasını istiyorum.