Horoz Lojistik Kurye Teslimatında Sorumsuz Ve Sert Davranışla Karşılaştım

Berkay · 2025-05-23T22:26:41+03:00

Satın almış olduğum ürün adresime kadar geldi. Geldiğinde evde olmadığımı ve ürünün daire kapımın önüne bırakılması konusunda ricada bulundum. Daha sonrasında kurye ürünü teslim etmeyip kendi evine gitmiş ve verdiğim siparişte babama ait olan telefon numarasını arayıp, 'Ben adresi bulamadım. Benim evim de o bölgeye yakın, akşam gelip benim ev adresimden alır mısınız?' diye teklifte bulunmuş. Daha sonrasında kuryeyi arayıp görüşme sağladım ve 'Ben sizi adreste olmadan teslim edemem, adınız, soyadınız, kimlik numaranız olmadan bu işlemi yapamam.' gibi bahanelerde bulundu. Daha öncesinde Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma 4-5 adet ürün teslimatı yapıldı ve hiçbirinde evde değildim. Bunun yapılabildiğini kuryeye aktardım. Öncesinde genel müdürlük ile de görüştüm ve bana, adreste olmasanız da ikamet ettiğiniz konutun danışma görevlisinin imzasının ürünün teslim alınması için yeterli olduğu ve kuryenin bu ürünü daire kapınızın önüne bırakmakla mükellef olduğu şeklinde bilgi verildi. Bu bilgiyi kuryeye söylediğimde ise, 'Onu söyleyen kişi getirsin senin kargonu o zaman, istersen git Horoz Lojistik'in sahibine şikayet et, ben senin ürününü getirmeyeceğim, depoya gönderirim, ne zaman gelirse gelir, uğraşır durursun.' şeklinde laubali ve sert bir tavırla konuştu. Gereğinin yapılmasını ve ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını rica ederim.

Horoz Lojistik

Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslimatınız takibimizde olup en kısa sürede yapılacaktır. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Berkay

28.05.2025 tarihinde ürün tarafıma ulaştırılmıştır. Yaşanan sorunla ilgili olarak, genel müdürlük bünyesinde görev yapan personel ile müşteri hizmetleri temsilcileri tarafıma son derece açıklayıcı ve çözüm odaklı bilgilendirmeler yapmış; ürün, belirtilen tarihte ve talebime uygun şekilde farklı bir kurye aracılığıyla teslim edilmiştir. Bu süreçte ilgili bir tutum sergilemişlerdir. Ancak ürün teslimatı sırasında görevli olan kurye, bina asansörünün arızalı olması nedeniyle ürünü ikinci kata çıkaramayacağını belirtmiş ve tarafımdan yardım talep etmiştir. Sağlık problemlerim nedeniyle yardımcı olamayacağımı ifade ettiğimde, "o halde yukarı çıkaramam, asansör çalıştığında sen çıkarırsın" şeklinde yanıt vermiştir. Konunun daha fazla uzamaması adına herhangi bir itirazda bulunmadım. Teslim edilen üründe hasar olup olmadığını kontrol etmek istediğimde ise kurye, "Zaten aldığın ürün defolu, bir sorun varsa da yapacak bir şey yok" şeklinde uygunsuz bir ifade kullanmıştır. Özetle, firma bünyesinde ofis kısmında görev yapan personelin oldukça ilgili ve destekleyici olduklarını belirtmek isterim. Ancak kuryelerin, müşteri memnuniyetini ve yöneticilerinin talimatlarını dikkate almadan keyfi şekilde hareket ettikleri izlenimini edinmiş bulunmaktayım. Bu tür olumsuz davranışlar nedeniyle, zorunlu olmadıkça Horoz Lojistik firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.