Kombi Tipi Buzdolabının Teslim Edilmemesi Aileyi Zor Duruma Soktu

Candy Hoover Eurasia’dan aldığım kombi tipi buzdolabı, Horoz Lojistik tarafından 30 Temmuz tarihinden bu yana bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Horoz Lojistik ile defalarca kez telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ankara Polatlı ilçesine haftada sadece Çarşamba ve Cumartesi günleri dağıtım yapıldığını söylüyorlar. 17 Ağustos Pazartesi günü ise tarafıma “ürününüz dağıtıma çıkmıştır, gün içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj gönderdiler. Aynı gün müşteri temsilcisini aradığımda da ürünün o gün kesin olarak teslim edileceğini söylediler ancak buna rağmen ürün gün boyu gelmedi.

Bu süreçte babam hastanede yatıyor ve kargo şirketinden teslimat için mesaj geldikçe annem hastaneden izin alıp eve gelmek zorunda kalıyor. Babamı hastanede yalnız bırakmak pahasına iki haftadır sürekli hastane ile ev arasında gidip geliyoruz. Hem verilen teslimat sözleri tutulmuyor hem de ailecek psikolojik ve maddi olarak ciddi şekilde yıpranıyoruz.

Candy Hoover Eurasia ile de iletişime geçip durumu defalarca aktardım. Onlar da lojistik firmasıyla görüştüklerini ve ürünün teslim edileceğini söylediler ancak verilen sözler yerine getirilmedi, net bir tarih verilmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Ürünün ivedi şekilde adresime teslim edilmesini, bu kadar uzun gecikmenin ve yanlış bilgilendirmelerin sebebinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.