Horoz Lojistik'ten Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve İhmal

Horoz Lojistik aracılığıyla Candy Hoover markasından aldığımız buzdolabı 15 gündür tarafımıza teslim edilmiyor. 5 Ağustos Çarşamba günü adres konumu istendi, biz de buna göre buzdolabının geleceği yere dair hazırlıklarımızı yaptık ancak sadece taşıma aracı siteye girip hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri gitti.

İlk aradığımızda evrak eksik denilerek teslimat yapılmadığı söylendi. Aynı haftanın 8 Ağustos Cumartesi günü için yeniden teslimat sözü verildi, o gün de gelinmedi, aradığımızda buzdolabını unuttuklarını ifade ettiler. 12 Ağustos’ta tekrar geldiklerinde buzdolabının asansöre sığmayacağını söyleyip ürünü yukarı çıkarmadılar. Biz de site asansörüyle yük taşınmasının yasak olduğunu, buna uygun bir çözüm bulunması gerektiğini belirttik, bir yetkili çağrılmasını ve yardımcı olunmasını istedik, ayrıca anneannemin hastaneden izinli çıkan yatan bir hasta olduğunu söylememize rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Görevli, “bilgilendirme yapacağım, inip konuşayım” diyerek ayrıldı, ardından aracı kapatıp hiçbir açıklama yapmadan oradan ayrıldılar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda şikayet oluşturulduğu ve gün içinde saat 7’ye kadar teslim edileceği söylendi, fakat yine teslimat yapılmadı. 15 Ağustos için de tekrar söz verildi, ona rağmen gelen olmadı.

Candy Hoover üzerinden aldığımız ürünün Horoz Lojistik takibi 10950690772781 numarasıyla görünüyor. Defalarca söz verilmesine rağmen teslimat yapılmaması sebebiyle mağdur olduk ve hastanede yatan hasta izinli olarak eve gelmişken buzdolabı olmadan beklemek zorunda kaldık. Buzdolabımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikme olmadan acilen adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.