Kargom Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı

30 Ekim 2025 tarihinde Zonguldak Siemens bayisi H****** M**** B**********’ndan SN23EW62KT model Siemens bulaşık makinesi satın aldım. Ürünüm 39199004084207 kargo numarası ile Horoz Lojistik’e teslim edildi. 4 Kasım 2025 Salı günü Horoz Lojistik’ten 'Gönderiniz dağıtıma çıkarıldı' şeklinde mesaj aldım. Tüm gün evde ürünün gelmesini bekledim, fakat ne kargo geldi ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı. Akşam ise 'Evde olmadığınız için kargonuz teslim edilemedi' şeklinde bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim ve kimse kapıya gelmedi.

Ertesi gün satıcı firmayı arayarak durumu anlattım, onlar da Horoz Lojistik ile görüşüp yeniden dağıtıma çıkarılmasını sağlayacaklarını söylediler. Ayrıca Horoz Lojistik’i de arayarak eşimin telefonunu verdim, kapıya gelindiğinde mutlaka aramalarını rica ettim. 8 Kasım 2025 Cumartesi günü yine 'Kargonuz gün içinde dağıtıma çıkmıştır' mesajı aldık. Eşimle birlikte tüm gün evdeydik, hatta evin önünde bekledik, elimizde telefonla sürekli kontrol ettik. Akşam yine 'Adreste ulaşılamadı' mesajı geldi, fakat yine kimse gelmedi ve arayan da olmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de mağdur olduk. Üstelik ürünü almak için 2500 TL ekstra kargo ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen böyle bir hizmetle karşılaşmak gerçekten üzücü. Elektronik eşyanın bu şekilde sürekli dağıtıma çıkarılıp teslim edilmemesi, aranmadan 'adreste bulunamadı' denilmesi kabul edilemez.

Horoz Lojistik’ten talebim, ürünümün sağlam bir şekilde en geç Pazartesi günü adresime teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma mutlaka bilgi verilmesini istiyorum.