İptal Talebime Rağmen Kargo Teslimatı Ve İade Sorunu

08.06.2026 tarihinde Kurt Grup / Strada mobility firması üzerinden internetten eklerde görülen üç tekerlekli bir bisiklet satın aldım ve 69.700 TL ödedim. Ürün Horoz Lojistik’e teslim edildikten sonra, kargo bana ulaşmadan önce 12.06.2026 tarihinde firmaya ulaşarak alışverişten caymak istediğimi açıkça bildirdim ve kargonun kesinlikle bana getirilmemesi, Horoz Lojistik’in bu konuda bilgilendirilmesi için ısrarla talepte bulundum.

Tüm bu açık uyarılarıma rağmen Horoz Lojistik iki kez adrese gelerek teslimat yapmak istedi, her seferinde durumu izah etmeme rağmen kargoyu özellikle almadım. Hem Horoz Lojistik’i hem de satıcı firmayı defalarca arayarak süreci anlattım, neredeyse her gün tekrar tekrar taraflarla iletişim kurdum. Buna rağmen kargo hâlâ satıcıya iade edilmediği için ödediğim bedel de tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık bir aya yaklaşan bu süreçte kargonun nerede olduğu hâlâ net değil. Horoz Lojistik’i defalarca aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Kargo numarasını bile kendi çabamla arayıp zorla öğrendim. Şu an elimde sadece 64262054385346 numaralı kargo kaydı ve tamamen sahipsiz bırakılmış bir süreç var.

Bu kadar süre boyunca oyalanmış olmak, bu kadar basit bir iade ve bilgilendirme sürecinin bile yönetilememesi gerçekten pes dedirtici. Bu çağda, tüm iletişim ve bilişim imkanları bu kadar gelişmişken, bu kadar beceriksizlik ve iş bilmezlikle karşılaşmak akıl alır gibi değil.

Ürünü teslim almaktan caydığımı, kargonun satıcıya iadesinin acilen sağlanmasını ve 69.700 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun şu anki durumu ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.