Horoz Lojistik’in Buzdolabı Teslimindeki Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Bosch marka buzdolabını Çakırtaş Ticaret üzerinden Epttavm’den satın aldım. Sipariş numaram PTT-IJ0JLDM1D-060626’dır. Sipariş vereli 20 gün olmasına rağmen Horoz Lojistik tarafından ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

23 Haziran Salı günü eşim evde olduğu halde, gelen ekip zile bastıklarını ve evde kimseyi bulamadıklarını söyleyip buzdolabını teslim etmeden gitmiş. Ancak biz o sırada evdeydik ve hemen ardından, gitmelerinden 5 dakika sonra kendilerini aramama rağmen geri dönüp ürünü getirmediler. Daha sonra 25 Haziran Perşembe günü teslimat yapılacağı söylendi.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Her görüşmemde buzdolabımızın olmadığını, teslimatın adeta kasten geciktirildiğini, mağduriyet yaşadığımızı açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri önce ürünün depoda olduğunu ve 25 Haziran Perşembe günü teslim edileceğini söyledi. Bugün de sabahtan beri evde ürünü beklerken sabah aradığımda yine bugün teslim edileceği ifade edildi. Ancak daha sonra sesli yanıt sisteminden bu kez de 30 Haziran Salı günü teslim edileceği bilgisi verildi. Sürekli değişen tarih bilgileri ve tutarsızlık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve tüm planlarımızı buna göre yapmak zorunda kalıyoruz.

Horoz Lojistik’in buzdolabımı en kısa sürede, herhangi bir bahane üretmeden adresime teslim etmesini ve yaşanan bu ihmal ve mağduriyete ilişkin açıklama yapmasını talep ediyorum.