Horoz Lojistik’in Ürün Kaybı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Bir Aylık Mağduriyet

14 Aralık’ta Trendyol üzerinden ankastre fırın dolabı siparişi verdim ve ürün Horoz Lojistik’e teslim edildi. Teslimat sürecinde bir ay boyunca tam dört kez kayıt bırakmama ve defalarca bilgi vermeme rağmen, Horoz Lojistik her seferinde “yetkilimiz sizi arayacak” diyerek oyaladı; ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Uzun süre haber alamayınca en sonunda ürünümün kaybedildiğini öğrendim ve mecburen eksik teslim olmayı kabul ettim. Satıcı firma ile görüştüğümde eksik parçayı kendilerinin göndereceğini söylediler; ancak bu süreçte Horoz Lojistik adeta kafasını kuma gömdü, ürününü kaybettiği gibi tek bir telefon dahi açmadı ve bir ay boyunca beni mağdur etti.

Bu ürün düz bir mobilya değil, ankastre fırın dolabıdır. Ankastre fırın aldığımız halde, dolap zamanında ve eksiksiz teslim edilmediği için fırınımız da devreye alınamadı. Dolap garanti kapsamına girmediği için de bir aydır fırınsız kaldık. Bu süre boyunca evde hiçbir şey pişiremedik; pasta, börek, yemek gibi ihtiyaçlarımızı dışarıdan almak zorunda kaldık. Üç tane okula giden çocuğum var ve onlara her gün dışarıdan bir şeyler almak zorunda kaldım; bu da hem maddi hem manevi açıdan bizi ciddi şekilde zorladı.

Horoz Lojistik’in süreç boyunca hiçbir sorumluluk almadan ürünü kaybetmesi, iletişime geçmemesi ve beni bu kadar uzun süre mağdur etmesi nedeniyle, kaybolan ankastre fırın dolabının ücretinin ceza niteliğinde Horoz Lojistik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve günlük hayatımızın bir ay boyunca aksamasının dikkate alınmasını ve konuyla ilgili acil bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Bu süreçle ilgili gerekli resmi şikayetlerde de bulundum, sonuçlarını da takip edeceğim.