Horoz Lojistik’in Koltuğumun Alınmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Horoz Lojistik üzerinden Trendyol’dan aldığım ürün için evden iade alınması talebinde bulundum ancak yaklaşık 3–4 gündür koltuğum adresten teslim alınmıyor. Sürekli “en kısa sürede alınacak” denilip görüşmeler kapatılıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgeme araç gönderildiğinde ürünün alınacağı söyleniyor. Ancak bu süreçte kendi planlarına göre hareket ettiklerini, müşterinin mağduriyetini önemsemediklerini düşünüyorum. Ürün bir koltuk olduğu için kullanılması gereken büyük bir eşya, duvar süsü gibi kenarda bekleyecek bir şey değil. İade süreci uzadıkça hem evde yer işgal ediyor hem de iade sonrası yeniden farklı ölçü alınması gerekeceği için beni ayrıca uğraştırıyor.

Mezitli adresimde bekleyen koltuğun en kısa sürede adresten alınmasını ve iade işlemlerimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.